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农行民权县支行:克服困难解决客户难题

2022-05-08 05:27:27 中原经济网
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河南经济报 记者 郑浩 通讯员 娄浩然 祁召娣

“真是没想到问题能这么快解决,这是我买药的钱,真是太感谢你们了!”民权县一对70多岁的夫妻对农行民权县支行的员工赞不绝口。

5月6日下午6点40分左右,该行金源分理处网点主任田飞接到南华派出所一位民警电话,该民警称出现了一个紧急情况需要其协助处理,有一对七十多岁的老夫妻去ATM机存钱,操作不当导致钱被吞,这钱是存到卡上转给别人买药的钱。

根据疫情防控要求,在接到民警电话后,田飞迅速将情况汇报给了主管行长张喜超及运营部经理刘超杰,在获得政府有关部门允许后,田飞和该网点内勤行长张慧娟、柜员孙铭远和客户经理李肖阳立即赶到网点为客户处理该笔业务。在全员努力下,该行仅用时1个小时左右就将钱存到了客户卡上,获得了客户高度赞扬。

此事件仅是该行落实“服务升温工程”各项工作要求的一个缩影,该行认真践行“客户至上 始终如一”的服务理念,扎实做好各项金融服务工作,尤其是常态化为老年客户、行动不便客户等群体开展上门服务,获得了广泛好评。

责任编辑:bH_07127

关键词: 解决客户

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