河南经济报 记者 郑浩 通讯员 娄浩然 祁召娣

“真是没想到问题能这么快解决，这是我买药的钱，真是太感谢你们了!”民权县一对70多岁的夫妻对农行民权县支行的员工赞不绝口。

5月6日下午6点40分左右，该行金源分理处网点主任田飞接到南华派出所一位民警电话，该民警称出现了一个紧急情况需要其协助处理，有一对七十多岁的老夫妻去ATM机存钱，操作不当导致钱被吞，这钱是存到卡上转给别人买药的钱。

根据疫情防控要求，在接到民警电话后，田飞迅速将情况汇报给了主管行长张喜超及运营部经理刘超杰，在获得政府有关部门允许后，田飞和该网点内勤行长张慧娟、柜员孙铭远和客户经理李肖阳立即赶到网点为客户处理该笔业务。在全员努力下，该行仅用时1个小时左右就将钱存到了客户卡上，获得了客户高度赞扬。

此事件仅是该行落实“服务升温工程”各项工作要求的一个缩影，该行认真践行“客户至上 始终如一”的服务理念，扎实做好各项金融服务工作，尤其是常态化为老年客户、行动不便客户等群体开展上门服务，获得了广泛好评。

关键词： 解决客户