河南经济报 记者 杨磊 通讯员 张玉梅

面对严峻的疫情防控形势，平顶山银行郑州分行坚决落实省委、市委及总行疫情防控相关政策规定，在做好疫情防控、确保安全的同时，为群众的各项金融需求提供及时、优质的服务。郑州分行零售条线积极响应分行政策要求，迅速行动，多措并举，“工作不停、服务不停”，全力保障零售条线各项工作向前推进。

紧密部署，工作不断档

郑州分行下发居家办公的通知后，零售银行管理部立即发布了《关于疫情防控期间零售条线相关工作要求》，采取线上晨夕会、微信工作群的线上模式，有序推进工作开展。零售条线全员明确目标后，迅速开启“云办公”，零售银行管理部员工下沉至各支行零售团队进行督促指导，切实保障做好客户的金融服务工作。

主动排忧，暖心不缺席

根据疫情防控相关规定，郑州分行各营业网点暂时休业，线下业务暂停办理。零售条线员工在相关通知公告发出后，自发在微信朋友圈转载，并注明“24小时在线，需要帮忙的伙伴，随时微信”，同时零售客户经理根据自己的管户数量，每日拨打几十到上百通的客户回访电话，主动与客户联络，询问客户现在的情况，了解客户的需求并帮助客户办理所需的线上业务，还为居家隔离不方便生活采购的客户提供力所能及的帮助，让客户感受到特殊时期该行的暖心服务。

优化体验，服务不停歇

各支行立足当前实际，举办线上特色沙龙活动，满足客户的金融和生活需求。营业部在客户群开展了贵金属专题沙龙活动，吸引了50多位客户的积极互动。建设西路支行开展投资理财知识线上直播课堂，客户通过财富课堂更加了解自身的风险偏好，有助于客户更好的作出理财规划。郑州分行财富中心贴近客户生活，开展了“同心抗疫 健身同行”线上直播公益健身活动，为客户提供线上增值权益服务、科学健身，最多时吸引了1万多人的在线同步观看。为了优化客户体验，零售银行管理部积极与贵金属公司联系，将客户购买母亲节主题贵金属派送至所在小区，为客户提供了购买便利。

增强内驱，线上学习不停课

在做好疫情防控的同时，零售条线依次开展了《存款激增的N种方式》《沙龙活动与客户拓展》等线上培训课程，零售条线全员结合自身情况灵活收看，为丰富学习模式注入新动力，快速有效的学习掌握岗位技能知识，把学习的收获和成果转化为提升自身综合素质和推动零售业务发展的有力支撑。

平顶山银行郑州分行零售条线将在扎实落实各级疫情防控要求的同时，进一步强化责任担当，将有温度的线上服务传递给每一位客户。

关键词： 郑州分行