河南经济报 记者 刘凤梅 通讯员 邱逸莎

6月13日临近下班，中信银行郑州分行营业网点来了一位聋哑客户，需要办理现金汇款业务，工作人员全程热心服务，得到了客户的点赞。

客户一手拿现金，一手比划着手势，四处张望，手足无措，十分焦急。这时工作人员发现异样，迅速迎上前询问道，“您好，请问您需要办理什么业务?”客户并没有回答，而是用手在耳朵边比划了几下，通过观察和交流得知该客户是一名聋哑人。工作人员拿出纸和笔，通过文字形式与客户交流，获悉客户需缴存一笔保险赔偿款，了解情况后，工作人员立刻引导客户前去柜台办理业务，因为文字交流效率较低，花费了比平时多了一倍的时间为客户办妥了业务。客户对该行耐心、细致、优质的服务表示满意，业务完成后对工作人员竖起了大拇指，连连点头称赞。

中信银行郑州分行悉心关爱特殊群体，为需要帮助的客户提供精细化、便利化的金融服务，为特殊客户提供“暖心、舒心、贴心”的服务体验。

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