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河南经济报 记者 杜美丽 通讯员 王立平
不用排队、优先办理、专人服务……在太康县行政服务中心不动产登记窗口，前来办理业务的“老弱病残孕”特殊群体都能享受到 “一条龙”的专属服务。
“他们是真心为群众办实事!岁数大了也不用排队，还有专人指导，我和老伴儿不到半个小时就拿到了产权证书，我们特别满意!”近日，在太康县不动产登记窗口，78岁的梁宗伦大爷就体验了一把这样的专属服务。
据了解，梁大爷所在的小区是今年刚刚列入限期整改的问题楼盘项目。太康县自然资源局党组高度重视，及时将该楼盘化解工作纳入重要日程，认真研究相关政策，并实行“一案一策”方式，推动问题解决。经过多方努力，7月初，该问题得到化解。由于子女不在家，接到通知后的梁大爷很是着急，只好和老伴儿搭车前往窗口进行办理。
“大爷大娘，您二老需要办理什么业务?”一进入大厅，正在上岗的帮办服务员汪先行便主动迎上前去，详细询问办理事项，开展“一站式”全流程引导。了解情况后，不动产登记中心迅速开启“绿色通道”，并协助老人完成了填写申请信息、打印电子表格等一系列操作。“没承想，二十多分钟俺就领到产权证书，真方便呀!”两位老人激动地说。
民之所想，我之所应。为方便特殊群体办理业务，太康县自然资源局想群众之所想、急群众之所急，于细微处体现贴心和温暖，每日派出一名帮办服务员，在大厅来回巡查，维护现场秩序，并在明显处设置“老弱病残孕优先”提示牌，让困难群众随时得到帮助;设立便民服务咨询台，引导群众办理业务，配备老花镜、针头线脑及常用药品等便民服务箱;添置自助设备，方便群众办理查询、打印证明，缩短办理时间……一系列周全、贴心、便捷服务的背后，是太康县自然资源局开展“我为群众办实事”的生动实践，该局用热情、周到、便捷的服务，赢得了办事群众的一片片掌声。
“有的服务对象不会使用智能手机又无家人陪同，也不用担心，我们会适时启动‘绿色通道’，简化线上流程，提供同样高效的服务。”太康县不动产登记中心窗口负责人郭倩介绍道。“我们还设置有专职帮办员，对‘老弱病残孕’一律实行‘一对一’全程服务，最大限度地减少群众排队等待时间。”
“以前群众办一次手续要等到三四天，通过多次提速，我们的服务再度升级，只要手续齐全，当天就能拿到产权证书，个别业务还能做到随到随办、随办随走，取证时间可以精确到‘分钟’，真正做到为民、便民、惠民、高效。”太康县不动产登记中心副主任汪明楠说道。
