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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 闫晓曼
为进一步夯实基础管理，争创优质网点，提升服务软实力，商水农商银行阳城支行认真学习贯彻总行下发的各种优质文明服务相关制度，对标对表，按照各项服务工作要求，认真履行实施，做好规范化服务管理，力求服务质量不断提高。
详细制定规则、明确责任。该支行制定网点标准化团队公约，细化公约内容，针对日常管理比较松软的环节，本着处理问题的态度，把任务分配到人、责任明确到人，时时监督到位，确保人人做到“守时，守规，守纪”，减少内耗、防止相互推脱。通过鼓励、激励政策引导员工遵守公约内容，严格要求自己，在守职尽责中诚心服务客户。
坚持规范服务、做好营销。营造良好的营销环境是支行工作的重心，全心全意服务客户是优质文明服务的核心，为确保营销与服务并行，该支行结合制度要求，因势利导，要求员工标准化执行柜员服务7部曲，把营销融入服务细节。晨会做计划，明确全天营销任务;夕会做总结，汇总任务完成情况。通过查找短板不足，寻找方式方法，促进任务落实不棚架，服务细心显担当。
注重环境卫生、细节管理。该支行严格执行银行服务细节6S管理制度，注重工作环境的清洁度、安全性。有效设置置便民设施、严谨管理各类档案，注重保护客户隐私。定期定时检查，通过“断舍离”保持整洁、使用的工作环境。通过长期坚持，该支行把6S服务管理做成了无声的营销员，从整洁入手获得信任和赞誉，全面提升了网点的外部形象。
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