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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 谭庆华

为有效保护消费者合法权益，中国民生银行漯河分行近日开展了“禁止代客类过度服务”集中宣传教育活动。

加强培训宣导，提升员工合规意识

该行通过腾讯会议、例会等方式开展防范代客过度服务风险学习活动，加强对《中国民生银行员工行为禁止规定》《中国民生银行零售代销业务合规销售管理办法》等重要制度文件的学习，并结合案例宣讲帮助员工深刻剖析违规代客操作、过度服务的风险隐患及法律后果，引导员工树立“优质服务应当以合规为底线”的营销理念。

规范操作流程，强化关键节点风险管理

强化重点业务和环节的操作风险管理。对开户、销售、系统操作进行规范化管理，明确操作路径和流程，如严禁销售人员代为操作购买自助终端、手机银行等网络销售渠道产品，禁止违规替客户保存银行卡、身份证、印章等重要物品和资料，杜绝代客风险事件的发生。

加强管理指导检查，杜绝屡查屡犯现象

该行严格落实员工行为管理、营业场所管理、异常交易监测等要求，将“禁止代客过度服务”检查在网点日常化、常态化。综合采用监控录像、资料查验、后台取数等方式加强监督力度，对于检查发现问题要求及时整改，对于违规代客服务责任人开展严肃问责，对屡查屡犯责任人从重问责，增加合规经营能力。

通过禁止过度代客服务培训宣传活动，有效普及了违规代客服务的危害，为营造良好的金融服务环境起到了积极作用。在下一步工作中，该行将持续进行合规宣传活动，全面提升内部控制和风险管理水平，实现健康可持续发展，践行金融企业应尽的社会责任。

关键词： 中国民生银行