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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 单潇潇

“这样可太方便了，以后不用天天跑银行查钱到了没，直接看消息来取钱就行了!”刚刚关注微信银行公众号的老大爷乐呵呵地说。

如何提升老年客户的服务质量，切实改善老年人的金融服务体验，一直是浚县农商银行黎阳支行优化金融服务工作的重点。工作人员在平时工作中注意到，很多老年人来银行取钱的时候并不知道钱是否已经到账，有时候会白跑一趟。为了改善这一现象，工作人员主动帮助有智能机、常用微信的老年人开通微信银行，详细讲解微信银行的功能，让老年人也能享受到金融智能化发展所带来的红利。

老年人由于接受信息渠道比较弱，防范意识比较差，对于一些新兴网络骗局了解不清，往往容易掉进电信诈骗的陷阱里。黎阳支行通过厅堂微沙龙的形式，借用实实在在的案例向老年客户普及金融知识，面对面讲解如何防范电信诈骗、鉴别人民币真伪，提高老年客户的自我保护意识。在为老年人办理转账业务时，工作人员也会亲切询问转账对象是否认识，提醒老年人不要给陌生人转账。

为了方便老年人办理业务，工作人员在柜台周围摆放放大镜、老花镜，为老年人提供爱心座椅。在每月月初老年客户领取养老金的高峰期，黎阳支行适时增设老年取款专用窗口，开辟绿色通道降低老年人等待时间。

黎阳支行积极践行服务大众的社会责任，主动关注老年客户金融服务需求，不断优化适老服务设施，力争为老年客户提供更加舒适、暖心的金融服务。

关键词： 农商银行