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河南经济报 记者 史新旗 通讯员 李琳
近日，焦作市税务局第一税务分局邀请5名纳税人代表走进该局智慧办税服务厅，开展“税务体验师带您‘尝鲜’智慧税务”活动，体会智慧办税服务和税费办理流程，感受焦作市税收的智慧发展和澎湃活力。
参观“探索式”深度了解
“您看，智慧办税服务厅五大功能区，都蕴含着满满的智慧税务元素……”5名“税务体验师”跟随“税务导游”走进智能识别区、互联网云桌面平台、自助终端、双屏辅导区等功能区域。其中，双屏办税辅导功能令他们印象深刻。“电子税务局建设的越来越完善，各项功能十分实用，但初次使用某项功能时还会有些不知所措，眼前的双屏智能辅导终端通过主副屏双屏互动，进行“同步式”辅导，还可实现远程视频连线，高效解决线上操作疑难，实在是太方便了。”一名企业代表表示。
体验“沉浸式”换位感受
5名税务体验师纷纷打卡“智能识别”“网上办”“自助办”等特色服务，亲身体验“双屏辅导”“轻松学”等便民服务，“零距离”感受改造后办税服务厅的智能化和人性化，完整体验了各区域业务办理流程，沉浸式感受智慧税务赋能便民办税的新变化。“税务部门的服务真是好，现在来大厅办理业务，税务人员可以全程对我们提供一对一协助，再详细的操作指引都不如‘手把手辅导’来得实在，为办税服务厅的‘陪伴式’服务点个赞!”一名体验师感慨道。
集思“互动式”座谈交流
体验活动结束后，税务干部与体验师开展交流座谈，分享智慧税务新体验，针对持续推进“非接触式”办税等谈看法、提建议、出点子，“这种零距离、深入接触的办税体验活动特别好，参与感和互动性很强，深切感受到办税更方便、更舒适。”参加座谈的一名体验师说。该局有关负责人认真听取纳税人心声，并表示后续将不断优化完善。
该局主要负责人王军表示：“我们邀请纳税人化身‘税务体验师’，让其全方位、多角度、零距离体验‘网上办为主、自助办为辅，人工兜底’的智慧办税新模式，充分发挥‘税务体验师’对税务工作的‘质检员’‘宣传员’‘智囊团’作用。下一步，我们将认真梳理、全面分析体验师的意见建议，找准办税缴费‘堵痛点’，营造一流的税收营商环境，用我们的非常努力，赢得纳税人的非常满意。”
