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卫东农商银行:积极开展适老化服务 让金融服务更有温度|当前热闻

2023-01-19 09:31:38 中原经济网
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(资料图)

河南经济报 记者 杨磊 通讯员 方明丽 马腾飞

为进一步提升老年客户金融服务深度、广度和温度,更好地满足老年客户金融服务需求,连日来,卫东农商银行按照人民银行工作要求及省联社安排部署,深入践行“以客户为中心”的适老服务理念,做实做细老年客户金融服务,让老年客户获得更多的幸福感。

完善保障机制,让服务更“耐心”。为做好适老化服务,该行进一步完善老年人金融服务机制,加强组织领导,明确运营服务部为该项工作牵头部门,结合辖内老年客户情况,制定老年人现金服务应急保障预案,要求各网点加强厅堂管理,做好自助设备维护,增加有效服务时间,加大弹性服务,减少老年客户办理业务等候时间,切实保障老年客户金融需求。

提高服务水平,让服务更“暖心”。该行充分发挥营业网点在老年人服务便利化方面的示范带动作用,优化适老服务流程,厅堂人员做到主动问询、主动引导、主动服务,对行动不便的老年人主动上前搀扶,询问业务事项、帮助客户取号、做好引导、协助填单、到柜台办业务时拉扶座椅,全程陪同等一套标准服务流程,对有需求的特殊群体安排专人“一对一”指导,提供“手把手”服务,做到及时解答老年人疑问,为每位前来办业务的老年人提供周到服务,打造暖心厅堂服务。同时,按照人民银行开展城乡居民“换新钱·过大年”活动要求,安排专人具体负责活动的组织实施,及时与人行沟通联系,积极开展活动宣传,加大各种面额原封券投放力度,积极开展整零钱、残损币兑换等金融服务,并为兑换客户开通绿色通道,满足客户兑换金融需求。

改善服务设施,让服务更“贴心”。该行对网点服务环境及设施进行自查、整改及完善,进一步改善适老服务设施,在营业大厅单独设置“适老化便民专区”,配齐爱心座椅、轮椅、老花镜、饮水机、医药箱、雨伞等适老化便民设施;设置无障碍通道,方便老年客户坐轮椅进入营业厅或使用ATM等自助机具办理业务,在醒目位置张贴公示援助电话,确保通行顺畅,响应及时,让老年人感受到“家”的舒适与温暖。

加强知识宣传,让服务更“良心”。该行一方面通过用网点LED电子屏播放宣传标语、张贴宣传海报、发放宣传折页等方式,在网点持续开展防范电信诈骗、反假货币、反洗钱和消费者权益保护等适老服务宣传,增强老年客群的风险防范意识;另一方面充分发挥新媒体的宣传作用,利用微信公众号、朋友圈等方式加强宣传教育,以通俗易懂的形式,加强老年人开户、转账等业务的操作提醒和风险提示,帮助老年人提升支付结算安全意识。今年以来集中开展反假货币、防范电信网络诈骗等宣传教育30余场次,受众老年群众1万余人。

卫东农商银行将按照人民银行以及省联社工作要求,持续践行普惠金融,不断增强服务老年群体的自觉性和主动性,提供更加贴心、更有温度的金融产品和服务。

责任编辑:bH_0418

关键词: 积极开展 农商银行

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