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河南经济报 记者 郑浩 通讯员 马明欣 刘曙光

为全面落实省银行业协会2023年在全省银行业开展“文明规范服务提升年”和“自律合规促进年”活动的工作部署，农行许昌分行积极行动，依据网点实际，认真制定服务措施，强化自律合规经营，落实各项服务举措，营造“优质服务，合规经营”氛围，为促进各项业务稳健发展打牢基础。

许昌分行全辖61个营业网点，充分利用工余时间，组织员工认真学习省银行业协会文件，结合岗位实际，对照个人行为，查找工作不足，提升优质服务水平。要求员工结合工作情况，进行换位思考，“假如我是客户，我最需要得到的是怎么样的服务?”同时严格落实首问负责制，谁接待的客户，就必须保证客户高兴而来、满意而归，并对需要上门服务的客户提出明确要求，要坚持做到“定期电话回访，及时上门服务，保证客户满意”!尽最大努力保障客户的合法权益，用农行人的热心诚心和爱心，在广大城乡客户中塑造农行良好的社会形象。

许昌分行在全体员工中及时开展“自律合规经营”大讨论活动，各条线、各岗位员工结合自身实际，认真总结经验，查找工作不足，把“自律合规经营”分类细化，落实到新一年的实际工作中。同时对过往的违规办业务现象敢于“亮剑”，对打“擦边球”的不合规操作行为主动“揭短”， 同时结合往年案例，剖析违规起因，查找存在的问题，把潜在的不合规行为消除在萌芽之中。

通过“自律合规经营”大讨论活动，让员工真正认识到“自律合规经营”就是银行业发展的生命线!把自律合规文化建设融入到了业务经营中，进一步强化全员的合规经营意识，提升了业务风险防控水平，为各项业务稳健经营提供了安全保障!

关键词： 服务质量 许昌分行