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河南经济报 记者 郑浩 通讯员 马明欣 刘曙光

近年来，随着金融网络业务的快速发展，老年客户逐渐成为银行网点的重点服务对象。针对老年群体，农行许昌分行61个营业网点，坚持客户至上，聚焦老年客户多元化金融服务需求，积极完善服务设施，细化服务举措，提升服务温度，全方位为老年客户群体提供安全便利、优质高效的金融服务。

普及适老数字技能。面对日渐普及的手机银行、在线服务、移动支付等不同场景，多数老年人不会用也不敢用这些先进的支付方法。为有效解决此类难题，该行积极推广手机银行“岁悦长情版”，字体更清晰、布局更简洁，在手机界面重点突出了中老年客户常用的明细查询、生活缴费等功能。利用智能语音帮助老年人体验智能化设备，同时在营业网点厅堂，当班员工充分利用客户排队办理业务之际，宣讲日常数字设备使用技能，为老年客户提供贴心的问题解答、快捷查询和理财顾问等服务，提升老年人数字化应用能力。

提供上门办理业务。许昌分行始终践行“让设备跟着人走”的经营理念，对行动不便的老年客户，坚持上门办理业务，将移动柜台搬到老年客户和困难客户家中，尽心尽力让老年客户“省力省心”。着力缩短养老金支取、医保卡激活等业务的服务时长，确保低保和补贴等资金发放到位，对有紧急需求的老年客户，坚持特事特办的服务原则，及时解决老年客户的烦心事。

农行许昌分行作为城乡适老金融服务的主力军，一定会不断健全和完善适老服务体系，持续提升金融服务温度，确保每一个在农行开户的老年人都能享受到更为便捷、贴心的金融服务。

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