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春意正暖，复工在即。每年春节过后，许多城市就会面临不同程度的“用工荒”，面对务工群体庞大的返岗需求和购票难困境，铁路部门发挥优势推出务工专列，既解决群众出行难题，为急需到他乡打拼的务工人员送来“及时雨”，又打开市场，让铁路服务更具色彩和温度，更加贴近民生，符合民意，惠及于民。

创新模式，让返岗之路更便捷。细致入微见真情，贴心服务暖归途。为满足企业和零散务工人员的购票需求，铁路部门在务工人员较为集中的车站设立专窗，在进站、候车、检票等环节开辟绿色通道，方便务工人员背拉大件行李，采取加开临客或预留整车、预售期外优先安排等方式，科学合理制定运输方案，开行更多的“点对点”“一站式”直达务工返岗专列……从出发地延伸到目的地，从个体延伸到行业的关爱之举，一趟趟务工专列承载着无数外出务工人员打拼的梦想，也承载着一个个小家庭对未来美好生活的希望。

暖心服务，让返岗之路更温馨。务工专列解决的不仅仅是一张车票的问题，更是为“打工人”保驾护航。近年来，从民生需求的专列开行到多年票价不涨的公益慢火车，从电子客票、刷脸进站、在线选座等智能化、数字化新举措，让老百姓真真正正感受到，铁路在提速的同时也在升温。不仅如此，铁路在服务细节上不断融入科技元素，智能引导、刷脸进站、智能e站、智能寄存柜、扫码充电等，让列车变身“流动的酒店”。一系列“指尖上”的服务赢得旅客好评，让铁路成为民工回家、返岗路上的“贴心人”。

百姓民生无小事，一枝一叶总关情。作为春运最重要的公共服务提供者，不仅要让旅客们“走得了”，更要让他们“走得好”。期待铁路部门在人民美好出行的愿望上不断发力，打通“方便之门”，传递出更多温暖，惠及更多民众，让春运底色变得更温暖有爱。

(文/陈亚 胡慧 漫画/黄娅萱)

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