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民生银行洛阳分行 优化金融供给 服务实体经济高质量发展 世界热点

2023-03-17 21:34:21 中原经济网—河南经济报
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(资料图片仅供参考)

【中原经济网讯】(河南经济报 记者 杨磊 通讯员 侯玮丽)为进一步做好银行业保险业消费者权益保护和金融教育宣传工作,强化特殊群体保护,近期,民生银行总行开展2023年度“3·15”消费者权益保护教育宣传活动,积极践行金融工作的政治性、人民性、专业性,持续深化“以客户为中心”的经营理念,强化金融消费者教育,助力构建和谐的客户关系与金融环境。活动期间,民生银行洛阳分行牢记“服务大众、情系民生”的企业使命,通过网点宣传、集中宣传和外拓宣传等形式广泛开展以“权利、责任、风险”为主题的金融消费者权益日集中宣传活动,持续增强金融消费者的权责意识、风险意识,引导金融消费者理性维权,构建和谐诚信的金融消费环境。

立足服务网点抓好全面宣传。活动中,该分行坚持注重实效原则,各分支机构在营业网点摆放宣传折页、设置宣传咨询台,在醒目位置公布消费者投诉方式、投诉电话和维权热线,通过LED显示屏滚动播放金融消费者权益保护宣传标语,并在客户微信群转发相关信息,在向客户提供金融服务的同时向客户普及金融知识,帮助金融消费者防范“套路”“陷阱”、炼就“火眼金睛”。同时,在营业网点配备适老和无障碍服务设施,包括适老窗口、无障碍通道、轮椅、老花镜、老人版手机银行等,用心为特殊群体提供适老及无障碍服务,让特殊群体办事“更暖心”“更易办”。

深入基层社区做好讲解指导。该分行联合社区在人群聚集场所摆放活动宣传展板,讲解各类金融知识,解答疑难问题;通过介绍居民身边发生的真实案例,引导居民学会识别常见诈骗方法和手段,掌握遭遇电信诈骗时的应对策略;提醒居民不向陌生人透露自己及家人的身份证信息、银行卡密码等重要内容,不轻信陌生人的电话和短信,不向陌生人汇款、转账等,守好自己的“钱袋子”。

主动走进村庄提供优质服务。该分行结合金融助力乡村振兴相关工作要求,组织工作人员组成小分队主动走进村庄普及金融知识,向农户介绍相关贷款政策及民生银行客群特有权益,发放防范电信网络诈骗、“网络安全你我同行”等宣传折页,耐心向群众讲解基础金融知识、金融风险防范技能和如何鉴别真假货币等知识,引导农村居民增强风险防范意识。同时,该分行全面优化服务,努力为乡村特色种养殖业发展提供金融保障,以促进农民增收为着力点,帮助更多农村居民鼓起“钱袋子”。

该分行负责人介绍,下一步,将重点围绕三个方面持续做好消费者权益保护工作:一是加强对农村地区、边远地区等重点区域的金融教育辐射,扩大宣传覆盖面。向消费者普及账户安全、信息安全、保险保障、投资理财等基础金融常识。二是聚焦“一老一少一新”等重点群体,优化金融服务。注重帮助老年人、新市民等群体解决数字鸿沟问题,针对年轻人加强过度借贷诱导的风险防范能力构建,面向特殊人群开展金融服务举措教育宣传。三是合理利用数字科技手段提升金融教育宣传广度和深度。提高消费者金融数字技能和对数字安全风险的认识,结合地区实际和业务特点,对金融数字化给消费者带来的影响和风险开展教育宣传。

积极履行主体责任,践行社会责任。该分行常态化开展金融知识宣传活动,提高重点区域、特殊消费者群体关注度,为消费者提供更便利、更多元的金融知识和服务选择,提高消费者满意度,切实维护金融消费者的合法权益,提升金融服务水平,着力打造有温度的金融服务品牌,为营造良好的金融生态环境贡献力量。

责任编辑:bH_0575

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