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【中原经济网讯】(河南经济报 记者 杨磊 通讯员 侯玮丽)为进一步做好银行业保险业消费者权益保护和金融教育宣传工作，强化特殊群体保护，近期，民生银行总行开展2023年度“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，积极践行金融工作的政治性、人民性、专业性，持续深化“以客户为中心”的经营理念，强化金融消费者教育，助力构建和谐的客户关系与金融环境。活动期间，民生银行洛阳分行牢记“服务大众、情系民生”的企业使命，通过网点宣传、集中宣传和外拓宣传等形式广泛开展以“权利、责任、风险”为主题的金融消费者权益日集中宣传活动，持续增强金融消费者的权责意识、风险意识，引导金融消费者理性维权，构建和谐诚信的金融消费环境。
立足服务网点抓好全面宣传。活动中，该分行坚持注重实效原则，各分支机构在营业网点摆放宣传折页、设置宣传咨询台，在醒目位置公布消费者投诉方式、投诉电话和维权热线，通过LED显示屏滚动播放金融消费者权益保护宣传标语，并在客户微信群转发相关信息，在向客户提供金融服务的同时向客户普及金融知识，帮助金融消费者防范“套路”“陷阱”、炼就“火眼金睛”。同时，在营业网点配备适老和无障碍服务设施，包括适老窗口、无障碍通道、轮椅、老花镜、老人版手机银行等，用心为特殊群体提供适老及无障碍服务，让特殊群体办事“更暖心”“更易办”。
深入基层社区做好讲解指导。该分行联合社区在人群聚集场所摆放活动宣传展板，讲解各类金融知识，解答疑难问题;通过介绍居民身边发生的真实案例，引导居民学会识别常见诈骗方法和手段，掌握遭遇电信诈骗时的应对策略;提醒居民不向陌生人透露自己及家人的身份证信息、银行卡密码等重要内容，不轻信陌生人的电话和短信，不向陌生人汇款、转账等，守好自己的“钱袋子”。
主动走进村庄提供优质服务。该分行结合金融助力乡村振兴相关工作要求，组织工作人员组成小分队主动走进村庄普及金融知识，向农户介绍相关贷款政策及民生银行客群特有权益，发放防范电信网络诈骗、“网络安全你我同行”等宣传折页，耐心向群众讲解基础金融知识、金融风险防范技能和如何鉴别真假货币等知识，引导农村居民增强风险防范意识。同时，该分行全面优化服务，努力为乡村特色种养殖业发展提供金融保障，以促进农民增收为着力点，帮助更多农村居民鼓起“钱袋子”。
该分行负责人介绍，下一步，将重点围绕三个方面持续做好消费者权益保护工作：一是加强对农村地区、边远地区等重点区域的金融教育辐射，扩大宣传覆盖面。向消费者普及账户安全、信息安全、保险保障、投资理财等基础金融常识。二是聚焦“一老一少一新”等重点群体，优化金融服务。注重帮助老年人、新市民等群体解决数字鸿沟问题，针对年轻人加强过度借贷诱导的风险防范能力构建，面向特殊人群开展金融服务举措教育宣传。三是合理利用数字科技手段提升金融教育宣传广度和深度。提高消费者金融数字技能和对数字安全风险的认识，结合地区实际和业务特点，对金融数字化给消费者带来的影响和风险开展教育宣传。
积极履行主体责任，践行社会责任。该分行常态化开展金融知识宣传活动，提高重点区域、特殊消费者群体关注度，为消费者提供更便利、更多元的金融知识和服务选择，提高消费者满意度，切实维护金融消费者的合法权益，提升金融服务水平，着力打造有温度的金融服务品牌，为营造良好的金融生态环境贡献力量。
