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义马农商银行:开展“3·15消费者权益保护日”系列活动-焦点热讯

2023-03-17 10:30:41 中原经济网
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(相关资料图)

河南经济报 记者 杨磊 通讯员 王娟

为进一步提高金融消费者风险防范意识和权益保护意识,切实守住金融风险底线,努力构建和谐的金融消费环境,义马农商银行开展了“3·15消费者权益保护日”系列活动。

开展网点统一宣传。利用全辖电子显示屏滚动播放“共筑诚信消费环境,提振金融消费信心”“反假货币,人人有责”“远离非法集资,拒绝高息诱惑”“支付降费让利于民”等宣传标语。同时,在全辖所有网点设立宣传点,发放金融知识宣传彩页,内容涵盖银行卡、反假货币、征信知识等多个方面,增强了宣传活动的效果。

受理客户咨询。活动期间,全辖所有网点都设立了金融消费咨询投诉专柜或服务台,安排业务骨干接待客户咨询投诉,倾听并记录客户在金融服务过程中遇到的问题和建议,搜集分析客户集中关注的金融服务需求和投诉热点,强化金融消费者风险责任意识。累计接受客户咨询近100起,以更多的角度、渠道,向社会公众介绍金融消费者权益。

开展社区金融知识讲座。三月活动期间,组织骨干宣传员到银杏社区、连银社区等多个社区开展金融知识普及讲座,让百姓足不出户获取金融知识。

将消费者权益保护宣传与业务营销活动结合起来。要求所有员工在进行业务营销的同时,大力开展各类金融业务及金融知识宣传,宣传各种金融产品和业务办理流程、收费情况、风险提示等知识,发放各类宣传折页,重点向市民特别是中老年市民详细讲解各类金融产品的风险和收益,引导其提升风险意识,根据自身风险承受能力选择适当的金融产品和服务。

通过一系列活动的开展,进一步向社会公众普及了金融常识和风险防范知识,对构建安全、和谐的金融消费环境起到积极的促进作用。下一步,义马农商银行将继续持续推进金融消费者权益保护工作,提升员工服务意识,引导客户增强维权意识,从履行社会责任的角度出发,高度认识和关注消费者权益保护工作,为消费者提供优质的金融服务。

责任编辑:bH_0575

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