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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 王娟
为进一步提高金融消费者风险防范意识和权益保护意识，切实守住金融风险底线，努力构建和谐的金融消费环境，义马农商银行开展了“3·15消费者权益保护日”系列活动。
开展网点统一宣传。利用全辖电子显示屏滚动播放“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”“反假货币，人人有责”“远离非法集资，拒绝高息诱惑”“支付降费让利于民”等宣传标语。同时，在全辖所有网点设立宣传点，发放金融知识宣传彩页，内容涵盖银行卡、反假货币、征信知识等多个方面，增强了宣传活动的效果。
受理客户咨询。活动期间，全辖所有网点都设立了金融消费咨询投诉专柜或服务台，安排业务骨干接待客户咨询投诉，倾听并记录客户在金融服务过程中遇到的问题和建议，搜集分析客户集中关注的金融服务需求和投诉热点，强化金融消费者风险责任意识。累计接受客户咨询近100起，以更多的角度、渠道，向社会公众介绍金融消费者权益。
开展社区金融知识讲座。三月活动期间，组织骨干宣传员到银杏社区、连银社区等多个社区开展金融知识普及讲座，让百姓足不出户获取金融知识。
将消费者权益保护宣传与业务营销活动结合起来。要求所有员工在进行业务营销的同时，大力开展各类金融业务及金融知识宣传，宣传各种金融产品和业务办理流程、收费情况、风险提示等知识，发放各类宣传折页，重点向市民特别是中老年市民详细讲解各类金融产品的风险和收益，引导其提升风险意识，根据自身风险承受能力选择适当的金融产品和服务。
通过一系列活动的开展，进一步向社会公众普及了金融常识和风险防范知识，对构建安全、和谐的金融消费环境起到积极的促进作用。下一步，义马农商银行将继续持续推进金融消费者权益保护工作，提升员工服务意识，引导客户增强维权意识，从履行社会责任的角度出发，高度认识和关注消费者权益保护工作，为消费者提供优质的金融服务。
