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新疆哈密供电公司:首台微信AI智能客服投入运行

2023-03-15 19:34:02 中国日报网
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(资料图)

​本网讯  3月15日,国网哈密供电公司配网抢修人员收到供电服务助手消息:“您好,城北供电所建兴嘉园一期业主群,发生停电检测预警。”这是该公司智能AI客服投入运行后首次收到推送的停电检测信息。

为解决基层台区经理人无法24小时在社区群内快速、及时回复客户涉电诉求,导致客户涉电诉求外溢,该公司以城北供电所、城南供电所两个供电所作为试点,部署智能AI客服在50个小区微信群,通过智能AI客服及时检测客户涉电信息,推送台区经理电话,便于客户及时联系,快速处理。

同时,该公司通过对工单分析,针对客户诉求反映较多的问题及时对接专业部门,就购电优惠活动、用电安全小知识、网上缴费指南、电网检修(故障)信息发布等事宜形成对外答复通知或公告,利用智能AI客服一键推送,让客户更全面的了解涉电业务。微信AI智能客服投入使用极大提高配电抢修业务处置及时性、客户服务满意度、信息传递的透明度。

据悉,后续该公司还将以可视化展示方式,对AI交互量、服务情况、热门问题、社区活跃度和供电所活跃度等角度进行综合统计展示,对内实现对工作人员的专业知识辅助,对外及时快速响应电力客户涉电诉求,进一步提升客户服务满意度和公司优质服务水平。(中国日报新疆记者站记者毛卫华 | 方鹏森)

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