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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 毛渊浩 李涛

2023年3月28日，在新乡市2023年3·15市民消费满意度调查颁奖典礼上，原阳农商银行荣获“新乡市2022年度诚信企业”称号。近年来，原阳农商银行强化金融消费者权益保护工作，努力打造成人民群众信赖的良好银行，多次荣获“新乡市诚信银行、诚信企业”称号。

完善制度，夯实维权工作基础。保护金融消费者合法权益是提升服务口碑、塑造声誉形象的关键，该行将金融消费者权益保护作为发展战略之一，纳入公司治理与企业文化建设，建立了完善的制度体系，有力促进和规范了金融消费者权益保护工作。

规范经营，治理侵权源头。在推动金融消费者权益保护工作的过程中，该行高度重视规范经营，通过规范信贷业务行为、规范服务收费行为、切实保护金融消费者个人金融信息安全等举措，从源头治理金融消费侵权行为。

宣传引导，提高风险意识。该行坚持做到金融知识宣讲常态化，立足营业网点，在公众教育区摆放各类金融宣传资料，在厅堂电视播放宣教内容，引导公众守好“钱袋子”，公众获取金融知识更加便利;借助新媒体资源，以群众喜闻乐见的方式，通过微信、小视频等方式宣传普及反洗钱、征信洗白、套路贷等内容，让社会公众真正了解金融安全防范知识，提升公众风险防范意识和自我保护能力。

优化流程，提升服务品质。该行将“一切为了客户，为了客户一切”服务理念贯穿工作的点点滴滴，关注老年群体服务需求，尤其对无法亲至网点办理业务的客户，以客户授权委托他人代办或上门现场办理等方式提供特别服务，解决特殊客户群体燃眉之急。

强化管理，畅通维权渠道。高度重视客户投诉管理工作，指定专门部门管理，设置专岗专人，及时、妥善处理好客户的每一笔投诉问题，不断提高投诉处理的效率与质量，进一步深化客户关系，提升服务与管理水平。

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