刚刚结束一个电话流调任务，郑州市疾控流调队员陈瑞芳下意识地拿起水杯，才意识到自己一天都没喝水了。她看了一眼通话时间，刚刚结束的流调电话共花费2小时23分钟。
事实上，这只是郑州流调队员中最普通的一个工作场景。疫情发生以来，郑州市疾病预防控制中心的流调人员第一时间开展追溯传染源、追踪行动轨迹、排查密接者的工作，每一例新冠确诊病例行程轨迹发布，都牵动着市民关注的目光。而在每一例精确到分秒的行程轨迹背后，都凝结着流行病学调查人员争分夺秒与病毒“赛跑”的汗水。
流调人员都是“福尔摩斯”
“喂，你好，请问是×××吗?”
“您当时在公交车上坐了几站?”
“别着急，我来帮您回忆一下。”
“您回家路上有没有跟谁聊天?”
…………
1月16日晚上10点，在中原区的流调队伍驻地，郑州市疾控中心流调队员王立云正把头埋在桌子底下，一只手拿电话，另一只手时而捂着耳朵，时而拿笔在本上子上做记录。“为了互不打扰，啥姿势能听清我们就用啥姿势，根本也顾不上字写得好不好看，只要自己能认出来就行。”她说，一天上百个电话是常态，一个流调对象的信息写四五张纸更是不奇怪。
“老年人、没有手机、记性不好……”仅凭这几个关键词，就知道流调这个确诊病例有多难。中原区流调队队长洪月玲迅速联系到这位流调对象的家属，找突破点，像篦子梳头，不留空当。洪月玲说：“作为流调员，大家心里非常清楚，晚一分钟病毒就多一分继续传播的可能，只能更快、更仔细，即使时间再紧，调查时耐心细心一样不可少。”
陈瑞芳介绍，为了搞清楚每个患者的活动轨迹，他们需要对流调对象详细询问，每天几点在哪里干了什么，如果曾经出门就要问去了哪里、和谁去的、怎么去的，如果打车还要询问车牌号及司机的情况;坐公交就得去调取刷卡记录和车上的监控视频。“为了准确排查出密接人员，我们每一位流调人都是‘福尔摩斯’。”陈瑞芳笑着说。
我们的任务是帮大家找“记忆”
据郑州市疾病预防控制中心副主任王德序介绍，自本轮郑州疫情发生以来，流调工作就立刻同步启动，由于后期任务加重，从6日起，由公安、公卫、社会防控部门组成的40多人的流调队伍就一直集合办公。
流调，不仅要弄清楚单个病例的行程轨迹，而且还要把所有病例的时间线都对上，才是完整的传播链。而这过程中，难免遇到记性不好的对象，此时，由公安、工信、公卫和大数据的最强辅助，就能快速帮助流调对象找回“丢失”的记忆。
据了解，在给病例打电话的同时，由公安、公信、公卫和大数据发来的信息也会同步到流调队员，一边回忆，一边核实，极大地提高了流调的速度和准确性，也能快速理清传播链、传播量。
流调速度必须是百米冲刺
“不开玩笑地说，我们这速度都得向百米冲刺看齐。”陈瑞芳说，流调是有时间节点的，如需当面流调，检测阳性后需要在1个小时内到现场，2小时内要出基本信息，包括家庭住址、工作单位、家人的基本信息、有无接种新冠疫苗等，4个小时出核心报告，即行程轨迹，从早上出门到晚上回到家之间的所有信息，8个小时内对密接、次密接以及病例所到的场所管控到位。接下来要继续深挖，随时对报告进行适时更新，24小时出终结报告。
流调对象的配合程度也是影响流调速度的关键。“如果流调对象配合工作，主动说明，甚至挂完电话后又主动想起来蛛丝马迹进行报备，会至少节约流调队员2~3个小时。”王立云说。
每一例报告都是团队成果
每位流调队员的手机里，每天的通话记录上百条，长的通话四五个小时。“为了证明流调对象说的信息，我们还要互加微信，接收流调对象发来的截图，有一次一下接收了200多张截图。”洪月玲说。
再来看流调队员人手一个的笔记本，上面记录了通话中各种重要信息，一旦损坏，相当于几个小时的电话都白打了。“我们挂完电话后，需要逐一梳理这些零散的信息，并将之串联起来，形成报告，行程复杂的病例详细报告有近6000字。”王立云说。
“每一位病例最终的报告都是团队作战的结果。”陈瑞芳补充说，为保证信息的严谨性、准确性，我们每个流调组由8人组成，确诊、密接、次密接人员就好比一棵大树上的分支，大家需要协调分工，有去现场的、有打电话的、有写报告的、有记录密接、次密接人员信息的、有发协查函的等。
“我们的工作强度大、节奏快，所以我们都准备了办公神器。”电脑、手机、耳机、笔记本、水杯都是“标配”，提神醒脑的咖啡、茶更是不能少。为了不让嗓子掉链子，金银花、金嗓子也“功不可没”。正介绍着，王立云和陈瑞芳的手机又响了起来，两人相视一笑，接起电话，可以想象，这又是一个不眠之夜。(记者 王红 通讯员 张勇)
