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别让电商特供变成劣质产品特供 避免其沦为劣质产品的代名词

2022-01-29 14:03:53 中国消费者报
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在投诉台搜索“电商特供”“电商专供”,便会发现质量问题层出不穷:从直播间买入的皮鞋易开胶、鞋底易开裂;在线上自营店订购的婴儿纸尿裤透气差,导致孩子起皮疹;官方网店的衬衫材质薄、不耐穿等,一些电商特供产品失去原有优势,与质量低劣画上等号。(据1月19日《人民日报海外版》)

相较于在线下实体店购物,网购同类同款产品价格更优惠显而易见,这也是年来网购消费备受青睐的主要原因。也正是基于对价格优势的考量,电商台或网店会同厂家推出电商专供营销模式,以吸引更多消费者的眼球。不过,透过消费者的现实体验却不难发现,一些电商显然是把“特供”当成了倾销劣质产品的噱头,不少电商特供产品的品质难以保障:有的企业在降低产品售价的同时,却在某些零部件上做手脚,比如冰箱的发泡层厚度薄一些、面板使用的钢板质量差一些、机器的电源线短一些等,让消费者防不胜防。

电商特供暗藏猫腻,是一场没有赢家的零和博弈。首先,消费者毫无疑问是输家。本是冲着低价而去,不成想商品质量被打了折扣,不仅严重影响了消费体验,一些存在质量问题的产品还可能危害消费者的人身安全。其次,企业看似从中渔利,但最终损害的还是自身的品牌形象。消费者在上当受骗后,势必对企业的信誉度和美誉度产生负面评价,从而拒绝继续购买相关产品。以电商特供的名义宣传销售伪劣产品,无疑是触犯了相关法律法规。最后,也会让电商台“躺枪”。一些上当的消费者会怀疑是企业和电商台合伙,进而对网购“用脚投票”,影响电商产业持续健康发展。

对于消费者而言,无论采取怎样的购物方式,其对所购产品货真价实的诉求都永远是第一位的,即使“淘”到再便宜的商品,也绝不会以牺牲产品质量为代价。因此,只有货真价实的电商特供才能获得双赢的效果,试图弄虚作假、以次充好只能造成双输。不仅会导致电商特供渐渐无人问津,线下实体店的销售也会受到影响。

应该说,电商特供模式的合理值得肯定,其既有助于保持价格体系稳定、维护线上线下渠道的生态衡,也满足了互联网时代消费人群的多元和个化需求。但好事办好的关键是要切实把好产品质量关,维护消费者的合法权益。

互联网不是法外之地,互联网经营要遵守国家的法律法规、尊重消费者权益。企业和电商台只有真正意识到这一点,才能从源头规范电商特供,避免其沦为劣质产品的代名词。(张淳艺 张玉胜)

责任编辑:bH_03116

关键词: 持续产业 健康发展 美誉度 所购产品

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