河南经济报 记者 郑浩 通讯员 万娅

随着金融科技的迅速发展，老年客户“数字鸿沟”问题也日益凸显。鉴于此，农行信阳胜利路支行坚持以客户为中心，深度聚焦“银发”客户群体，在硬件设施、服务模式、服务领域等进行全方位的升级优化，大力提升适老化金融服务水平。

贴心搀扶行动不便客户，完善门前无障碍坡道、老花镜、应急药品、轮椅等适老用品，设立报刊架、阅读角，为老年客户提供等候期阅读服务。在说话语速、沟通内容通俗化、业务引导上更加注重细节，确保每名老年客户听得懂。

一方面，积极保留适应老年人的传统服务方式，对智能运用存在障碍的客户积极引导至柜面办理业务，在社保卡批量激活、养老金集中支取的特殊时期，增设弹性窗口、开启绿色通道，减少客户等候时长，对行动不便的老年客户携带移动PAD主动提供上门服务，消除客户不能前来网点的忧虑情绪。另一方面，顺应智能化趋势，为老年客户量身定制线上金融服务，积极推广页面简化的“大字版”手机银行，并教会客户明细查询、转账汇款、生活场景缴费等最基础、最实用的操作方法，降低老年客户线上业务办理的学习成本。

该行优化创新适老服务，以专业的视角合理审慎推进“养老+”综合金融服务，为客户配置定期存款、年金保险、低风险理财等兼具安全性和收益性的金融产品。同时为强化老年客户风险防范意识，该行还发动党员先锋队组建“流动宣传团队”，走进社区、公园、商超等老年人集聚区，开展“金融知识进万家”活动，守护老年客户的“钱袋子”。

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