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农行信阳胜利路支行:完善有温度的适老化金融服务

2022-04-26 10:22:46 中原经济网
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河南经济报 记者 郑浩 通讯员 万娅

随着金融科技的迅速发展,老年客户“数字鸿沟”问题也日益凸显。鉴于此,农行信阳胜利路支行坚持以客户为中心,深度聚焦“银发”客户群体,在硬件设施、服务模式、服务领域等进行全方位的升级优化,大力提升适老化金融服务水平。

贴心搀扶行动不便客户,完善门前无障碍坡道、老花镜、应急药品、轮椅等适老用品,设立报刊架、阅读角,为老年客户提供等候期阅读服务。在说话语速、沟通内容通俗化、业务引导上更加注重细节,确保每名老年客户听得懂。

一方面,积极保留适应老年人的传统服务方式,对智能运用存在障碍的客户积极引导至柜面办理业务,在社保卡批量激活、养老金集中支取的特殊时期,增设弹性窗口、开启绿色通道,减少客户等候时长,对行动不便的老年客户携带移动PAD主动提供上门服务,消除客户不能前来网点的忧虑情绪。另一方面,顺应智能化趋势,为老年客户量身定制线上金融服务,积极推广页面简化的“大字版”手机银行,并教会客户明细查询、转账汇款、生活场景缴费等最基础、最实用的操作方法,降低老年客户线上业务办理的学习成本。

该行优化创新适老服务,以专业的视角合理审慎推进“养老+”综合金融服务,为客户配置定期存款、年金保险、低风险理财等兼具安全性和收益性的金融产品。同时为强化老年客户风险防范意识,该行还发动党员先锋队组建“流动宣传团队”,走进社区、公园、商超等老年人集聚区,开展“金融知识进万家”活动,守护老年客户的“钱袋子”。

责任编辑:bH_03116

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