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1月7日，为期40天的2023年春运正式拉开帷幕，春运“集结号”已经吹响，铁路人用自己的行动护航春运。今年春运，中国铁路哈尔滨局集团有限公司齐齐哈尔客运段继续围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作主题，坚持以人民为中心的发展思想，全面统筹春运与服务、运输与安全，科学合理安排运力，聚焦服务推出更多便民利民惠民举措，提升广大旅客的出行体验。
由于今年春运是疫情防控措施优化调整后的第一个春运，齐齐哈尔哈尔客运段动车车队结合现场实际，提前研判春运形势。结合近年来春运期间旅客出行规律，针对今年春运面临的新形势和疫情防控的新特点，紧盯春运列车服务的难点和风险点，优化乘务班组交路安排、灵活机动调整现场人员，提早入手开展人员培训，全面清查服务备品、车内设施，提升全员应急处置能力，全力以赴备战春运。
为了更好的满足旅客乘车需求，在保证供水、温度、如厕等基础服务的同时，动车车队还在每组车体上准备了防疫包，便民服务箱，为旅客提供一次性口罩、免洗净手凝胶、胶带、行李箱标记贴等物品，方便旅客自行取用。结合春运期间重点旅客增多，特别是老年旅客、带小孩旅客增多的情况，动车车队精心策划了针对性服务措施。除了做好乘降组织、安全宣传、车内引导、办票到座以外，动车车队还推出了“一站式”服务，遇有老年、行动不便旅客乘车时，主动介绍车内服务设施，主动询问是否需要联系轮椅接站。遇有旅客携带物品较多时，主动为旅客打包行李，帮助旅客拿取存放。遇有儿童旅客乘车时，主动介绍儿童票发售新规，并为儿童旅客准备画本，拼图等玩具……
有一种担当叫“春运我在岗”，坚守就是对新年最好的迎接，对旅客最好的祝福。齐齐哈尔客运段动车车队将用优质贴心的服务，助力旅客温暖出行。（中国日报黑龙江记者站 周慧颖）
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