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“为了孩子上学真是费了不少功夫，现在心里的石头总算落下了，非常感谢你们！”2月17日，居民屈先生在西安市公安局经开区分局泾渭园派出所户籍室，对忙前忙后为孩子办理准迁证及“跨省通办”业务的户籍室民辅警表示深深的感谢。
原来，屈先生孩子的户口在江苏，为方便孩子上学，他想把孩子户口迁至自己的户口上。然而开学在即，学校通知下周一就要上交学生资料，如不尽快办理可能会耽误孩子上学。屈先生向户籍室工作人员诉说了内心的焦急，在了解情况、核实资料后，民警立即向其介绍了户口迁移“跨省通办”业务，并与孩子户口所在地派出所进行沟通，成功为孩子办理了户口迁移业务，解决了屈先生一家的燃眉之急，于是便发生了开头那一幕。
如此为民服务的暖心场景在公安经开分局各个派出所的户籍室不断上演。2月15日，一名群众来到泾河派出所户籍室咨询更换户主业务。原来男子家里的户主一直是岳父，近年来岳父瘫痪在床行动不便，然而村上的许多事情都需户主本人前往，于是经家人协商决定把家庭户主由其岳父变更为其本人。
因变更户主需要原户主本人同意，户籍室工作人员考虑到老人的身体状况，决定开通“绿色通道”，为老人提供上门服务。随后，户籍民警前往老人家中现场核实情况，询问老人是否愿意将户主变为其女婿，并将变更户主的申请表交给老人。业务办结后，群众及其家人对户籍室工作人员的服务态度表示了感谢和认可。
2月20日上午，北客站派出所户籍室接到一通辖区某社区主任打来的咨询电话，原来小区内有一位瘫痪在床的老人身份证丢失，需要紧急办理，可由于老人身体不便无法出门，于是便想了解特殊情况下，补办身份证是否能由家属代理。
户籍室工作人员对来电情况进行详细登记，随后立即对该情况真实性进行核实，在确定了群众面临急需解决的难题后，值班民警立即请示分局户政大厅协助办理业务。在接到民警“可以办理”的电话通知后，老人家属仅用几分钟便迅速赶到了派出所户籍室。身份证受理完成后，考虑到老人急需要用，工作人员向家属介绍办理了身份证邮寄业务，并详细交代邮寄时效和取件事项。
户籍窗口是与群众关系最紧密，沟通最频繁的窗口，是公安机关直面人民群众的一面镜子，户籍窗口服务水平的高低直接影响群众对公安机关的认同感和满意度。公安经开分局秉承“主动服务、承诺服务、便民服务”理念，把群众“三感”（获得感、幸福感、安全感）作为一切工作的出发点和落脚点，充分发挥户籍服务窗口贴近群众的工作优势，主动察民情、听民意、聚民智、解民忧、赢民心，以实际行动诠释“人民公安为人民”的铮铮誓言。
（中国日报陕西记者站）
