民有所盼，我有所应。近年来，抚州市临川区青云街道青云峰社区党委深入践行以人民为中心的服务理念，坚持把群众呼声当作第一信号、群众需要当作第一选择、群众满意当作第一标准，不断深化“四项”服务，确保“干的事”精准对接群众“盼的事”，真正把好事实事做到群众心坎上，全力提升辖区群众的获得感和幸福感。
“一站式”便民
走进青云峰社区，宽敞靓丽的便民服务中心让人眼前一亮，“一站式”办事窗口让居民更加便利，工作人员的一张张笑脸让群众倍感温馨。居民们都说，来到社区，就像来到家里一样，特别亲切、开心。
(资料图)
以前，社区面积小、功能少，地理位置比较偏远，居民办事十分不便。社区党委积极向上级部门争取资金和场所，高标准打造一站式便民服务大厅、党建工作区、托幼养老助残区、特色功能区等，让社区旧貌换新颜。为方便居民办事，社区以居家养老服务中心、综合文化活动中心为阵地，积极推进志愿服务进社区、科普活动进社区、法律服务进社区、文化娱乐进社区，为广大社区居民提供多样化、多层次的服务。在服务功能上，注重突出便民惠民。办事大厅覆盖了党建、综治、民政、劳动和社会保障、司法、城市管理、计生等多项服务内容，实现了“一站式”办事流程。
“清单式”对接
“社区的党员干部确实不错，不用我们开口，他们就会主动上门帮忙解决各种问题。”说起社区的优质服务，今年80多岁的老人邱树仁连连伸出大拇指。邱树仁是一位烈士家属，子女都不在身边。由于年龄大、腿脚不便，平时很少出来活动。社区网格员在上门巡查时，了解到老人的情况后，马上为老人量身定制了帮扶“清单”，列出了近期需要帮助的事项，并注明了完成时间。邱树仁说，有了这个“清单”，啥事都不用愁了！
社区以居民满意度为导向，切实转变服务方式，变被动为主动，变群众找上门为服务送上门。一方面，坚持主动找需求。通过网格党支部书记、网格员、楼栋长、单元长经常到楼栋中“走走看看”，听群众呼声，集群众诉求，摸清群众需求，建立社区群众需求清单。另一方面，坚持服务送上门。以社区居民需求为基础，按照网格党支部的划分，整合社区服务资源，安排就近的党员、志愿者或联盟商家上门服务，确保社区服务从居民的需求中来，落实到居民的满意中去。
“个性化”服务
在青云峰社区，有30余名来自新疆的居民。去年2月份，是接种疫苗的高峰期，新疆的居民多次都没有接种到疫苗。社区党员章晓飞找到后，马不停蹄跑了几家医院，为他们申请到接种证。之后，又骑着电动车，为30多名新疆人送接种证。拿到证明后，他们很快就了完成了接种。“社区的干部把我们新疆人当作亲人、家人，不管什么事情，找到社区都能够解决。”新疆居民说起社区干部非常激动。
群众需求千差万别。社区始终坚持服务无差别，针对老弱病残等特殊群体和少数民族群众，开展点对点的“个性化”服务。针对老弱病残等特殊群体，创办居家养老服务中心，从群体人员的实际需求出发，设有医疗保健室、心理咨询室、文体活动室、配餐食堂等，为群体人员提供方便、快捷、高质量、人性化的服务。针对少数民族群众，以民族团结进步创建工作为抓手，指定专人与少数民族群众开展党员结对活动，通过为少数民族群众办实事，加深了各民族群众的血肉联系。同时，联合举行形式多样、内容丰富的文化活动，向各族群众宣传民族团结知识、展示各民族团结进步成果，引导各族群众树文明新风，实现有效治理。
“智慧化”提速
最近，在五医院楼下开店的居民陈女士比较烦心。因为楼上漏水，导致她店里的墙面发霉，影响到店里的形象和生意。为此，她多次找医院协商，都没有结果。后来，陈女士抱着试试看的心理，在青云峰社区设立的诉求平台小程序里反映此事。没想到，当天下午，社区干部就找到陈女士。核实情况后，多次找到医院方面协调、沟通。经过努力，医院不仅修好了漏水，而且帮助陈女士重新粉刷了墙面。
让居民足不出户就能够反映问题、解决问题，是社区党委不懈追求。社区积极探索打造党建引领社区治理服务平台，聚焦群众所需、治理所向，集政务公开、平安建设、网格化管理服务、矛盾纠纷排查化解等为一体，实现群众在家就能将网上办事、网上学习、政策咨询等实际需求“一网打尽”，真正实现数据多跑路、居民少跑腿。自党建引领社区治理服务平台上线后，社区共为居民解决各类难题200余件，进一步拉近了干群距离。（章晋辉摄影）
（中国日报社江西记者站 唐莹）
