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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 杨晨 李亚丽
渑池农商银行新华支行接待了一位“回头客”，老人带着家人，一边跟工作人员说话，一边将一兜现金放在柜台上，激动地对临柜人员说：“闺女，今天我是来存款的!真是太感谢你了，我年纪大了，记性不好，多亏你上次细心的提醒，我都忘了我还有那笔钱了，这不今天我带着孩子，把存款都拿这里了，存你们这我放心!”
老人口中的这笔被自己“遗忘”的存款到底是怎么回事呢?原来，6月底的一天，老人到新华支行办理粮补存折挂失业务，该行工作人员查询其名下的账号信息时，发现老人名下有一个近十年未用的银行卡账户，经过核查，里面竟有一笔8000多元的活期存款，便亲切地询问老人是否有一张金燕卡，老人坚定地说：“没有，不可能，我就这一个存折。”工作人员继续提醒道：“您再想想，系统上显示卡上还有8000多元。”老人略微迟疑了一下，自言自语说根本不记得卡放到哪里去了，更不记得密码了，老人由开始的不确定到紧张不安，工作人员马上安抚老人道：“不要着急，我现在给您把卡和密码都办理挂失。”等待挂失期间，在外面值大堂经理的李行长发现老人手里一直攥着50元，办理完挂失后，老人微微颤抖的双手翻看着自己的银行卡和回单，快速地把手里的钱塞给工作人员说：“闺女，要不是你们细心，我都忘了我还有这笔钱了，这50块钱给你们买点好吃的，就当是对你们的感谢，一定要收下。”
工作人员先是一愣，马上回过神来说：“老人家，谢谢您的好意，这钱我一分都不能收您的，一方面这钱本来就是您的，我们不过尽了自己工作的本分而已;另一方面，我们银行有严格、标准的管理制度，这种行为可是重大违规，要受处分的。您对我们工作的肯定和满意就是给我最好的礼物。”
这仅是渑池农商银行优质服务的一个缩影，在农商银行各个网点、各条战线，总会有温情故事的发生。渑池农商银行将结合当前“能力作风建设年”活动，在全辖牢固树立主动服务意识，优化网点文明服务，规范业务操作流程，提升服务客户水平，切实以好的作风持续提升广大群众对金融服务的幸福感、获得感、安全感，不断满足客户多样化、全方位的金融需求，用实际行动践行服务理念与责任担当，让越来越多“头回客”变“回头客”!
