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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 乔芳

2022年10月12日13时20分左右，一位老年人进入大厅，表示要给一个对公户汇款。服务经理正常询问客户汇款用途、金额、是否认识对方等信息，老人回答是从网上联系的一个公司，要给别人缴费1万用于介绍装修工程，一边往柜台走一边催促服务经理拿单子填写，并表示放心此公司不是骗子，都在网上联系一年多了。

在客户柜台填单过程中，服务经理和柜员继续详细询问客户得知是这家公司主动联系该老人要给他介绍装修工程，并表示需要先缴纳费用才给介绍，而且该男子一直说就1万块钱，尝试一下就算损失了也没关系，服务经理建议老人给家里打个电话，老人则表示自己的钱自己做主，不用和家里人商量。同时一直在网上和对方公司联系，跟对方要电话当面沟通，在催促几次后对方公司给了一个西安的固定电话，服务经理当即提示客户公司注册在深圳，为什么给的电话却是西安的，客户坚持要给对方打电话。

柜员见规劝无果仍认为较可疑立即将此情况报告支行监控派驻，经查询并搜索网站时发现有多篇问答均显示该公司经营涉嫌传销、骗局等，于是立即将此信息给客户浏览，客户随即也在自己手机进行搜索，并表示该公司不靠谱，在支行工作人员的耐心劝解下，客户说“这看起来不太正规，那我先不转了”，至此支行成功堵截一起疑似诈骗汇款。

一直以来，民生银行郑州商都路支行严格按照公安机关和监管机构要求，在为辖区客户提供优质高效便捷金融服务的同时，坚持将保障客户资金安全、防范堵截电信诈骗等工作摆在首位，坚持守护好客户“钱袋子”，重点关注中老年客户群体，制定防范措施，并通过针对性场景演练，提高一线人员识别判断能力。今后该行将持续加强全员风险防范培训，大力广泛开展防范电信诈骗宣传工作，提高公众反诈识别能力，切实保护客户资金安全。

关键词： 中国民生银行