河南经济报 记者 史新旗 通讯员 江旭 韩凯颖
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为进一步优化税收营商环境，今年以来，洛阳市瀍河回族区税务局紧紧围绕省、市税务局“六个一”创新税费服务模式和市局“四千五心”纳税服务理念，不断拓宽“非接触式办税”新渠道，采用“网上电子税务局+远程辅导帮办”等方式，提供“来电问办、网上帮办”的客服式服务，引导帮助纳税人缴费人“线上”办理业务，全面推动“纳税人围着窗口转”向“税务资源围着纳税人转”转变。
网上办理，税费服务加速度
“过去，高峰期到办税服务厅领票要等半个小时，现在在办税服务厅的工作人员悉心引导下，我们慢慢养成了线上办税的习惯，办税模式和办税观念都发生了很大的变化。”一位纳税人深有感触地说。
为了用好电子税务局，该局缩减窗口，优化流程，增强导税分流，增设联办业务，还专门增设了电子税务局自助厅，将电子税务局专区设备由原来的3台增设至8台，其中2台兼具开票功能，减少等待时长。培养相对固定的电子税务局辅导咨询专业团队，耐心引导纳税人线上办理，同时明确各环节办理时限，制定电子税务局推送任务“即时办结，日内办结，原则上不超过24小时办结”的绩效考核，提升电子税务局办理业务高效性。
有问必答，在线答疑解难题
“以前在办税大厅，税务工作人员为我们面对面服务，现在自助终端的‘空中客服’代替了窗口人员，动动手指就能进行‘一键咨询’，实现‘手把手’辅导，还能在‘直播间’学习各类税费政策知识，‘沉浸式’查缺补漏，来回跑的次数少了，更轻松了。” 蓝蚂蚁科技有限公司负责人感慨道。
该局布局智慧微厅，建立集“问、办、查、评、送”于一体的“问办合一”办税服务平台，设坐席4个，智能外呼专线2条，合理优化“问办、联办”人员配置，抽选业务骨干组建了“线上”24小时应急值守纳税服务团队，实现“360智慧办税”云办税快办业务。打造“瀍阐税声”直播间，采取单人直播、联动直播、互动直播、情景直播等多种形式，主要围绕进厅纳税人缴费人热点问题及常办业务讲解，目前已进行至第5期直播，直播场次36次。其中，模拟纳税人缴费人现场问答的形式，收效良好，观看率明显提升。
“隔空”服务，便利体验新升级
“我现在帮您点击了‘增值税留抵退税申报表’的提交按钮，随后帮您联系后台人员推进后续流程，请您耐心等待退税到账。”该局“空中客服”通过“远程帮办”为纳税人受理完增值税留抵退税业务。
为了确保线上服务全覆盖，该局依托钉钉豫税通税企沟通平台主动“出击”，提供“专员”服务。在“钉钉”建立了将近500人的“瀍河税务引导式纳税交流群”，将大部分原来只习惯于进大厅办理业务的个体户等群体纳入其中，配备“专员”集中力量逐个解决纳税人缴费人的“急难愁盼”问题。目前，辖区管户钉钉办税激活率达100%，每天进厅人数由原来的日均300余人降至现在的日均90人左右，目标到年底将进厅人数减至50人以下，实现“大厅静悄悄”的“静厅”计划，兑现“足不出户”的纳税服务承诺。
