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洛阳市瀍河回族区税务局:办税缴费“非接触”纳税服务再升级

2022-11-09 16:30:27 中原经济网
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河南经济报 记者 史新旗 通讯员 江旭 韩凯颖


(相关资料图)

为进一步优化税收营商环境,今年以来,洛阳市瀍河回族区税务局紧紧围绕省、市税务局“六个一”创新税费服务模式和市局“四千五心”纳税服务理念,不断拓宽“非接触式办税”新渠道,采用“网上电子税务局+远程辅导帮办”等方式,提供“来电问办、网上帮办”的客服式服务,引导帮助纳税人缴费人“线上”办理业务,全面推动“纳税人围着窗口转”向“税务资源围着纳税人转”转变。

网上办理,税费服务加速度

“过去,高峰期到办税服务厅领票要等半个小时,现在在办税服务厅的工作人员悉心引导下,我们慢慢养成了线上办税的习惯,办税模式和办税观念都发生了很大的变化。”一位纳税人深有感触地说。

为了用好电子税务局,该局缩减窗口,优化流程,增强导税分流,增设联办业务,还专门增设了电子税务局自助厅,将电子税务局专区设备由原来的3台增设至8台,其中2台兼具开票功能,减少等待时长。培养相对固定的电子税务局辅导咨询专业团队,耐心引导纳税人线上办理,同时明确各环节办理时限,制定电子税务局推送任务“即时办结,日内办结,原则上不超过24小时办结”的绩效考核,提升电子税务局办理业务高效性。

有问必答,在线答疑解难题

“以前在办税大厅,税务工作人员为我们面对面服务,现在自助终端的‘空中客服’代替了窗口人员,动动手指就能进行‘一键咨询’,实现‘手把手’辅导,还能在‘直播间’学习各类税费政策知识,‘沉浸式’查缺补漏,来回跑的次数少了,更轻松了。” 蓝蚂蚁科技有限公司负责人感慨道。

该局布局智慧微厅,建立集“问、办、查、评、送”于一体的“问办合一”办税服务平台,设坐席4个,智能外呼专线2条,合理优化“问办、联办”人员配置,抽选业务骨干组建了“线上”24小时应急值守纳税服务团队,实现“360智慧办税”云办税快办业务。打造“瀍阐税声”直播间,采取单人直播、联动直播、互动直播、情景直播等多种形式,主要围绕进厅纳税人缴费人热点问题及常办业务讲解,目前已进行至第5期直播,直播场次36次。其中,模拟纳税人缴费人现场问答的形式,收效良好,观看率明显提升。

“隔空”服务,便利体验新升级

“我现在帮您点击了‘增值税留抵退税申报表’的提交按钮,随后帮您联系后台人员推进后续流程,请您耐心等待退税到账。”该局“空中客服”通过“远程帮办”为纳税人受理完增值税留抵退税业务。

为了确保线上服务全覆盖,该局依托钉钉豫税通税企沟通平台主动“出击”,提供“专员”服务。在“钉钉”建立了将近500人的“瀍河税务引导式纳税交流群”,将大部分原来只习惯于进大厅办理业务的个体户等群体纳入其中,配备“专员”集中力量逐个解决纳税人缴费人的“急难愁盼”问题。目前,辖区管户钉钉办税激活率达100%,每天进厅人数由原来的日均300余人降至现在的日均90人左右,目标到年底将进厅人数减至50人以下,实现“大厅静悄悄”的“静厅”计划,兑现“足不出户”的纳税服务承诺。

责任编辑:bH_03312

关键词: 区税务局

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