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河南经济报 记者 郑浩 通讯员 孙广伟

工行驻马店分行全力做好平台创新升级，积极开展并推广线上线下一体化场景应用，推动用户体系升级、产品创新，为客户提供全旅程、全产品服务，形成“线下智网点，线上云银行，线上线下一体化”新型客户服务模式。

该行作为场景体验测试任务承担行，按照“1+N”的具体工作策略，全面推动平台创新升级，筑牢数字化发展的前沿阵地。依托API、工行云等开放平台构建场景服务生态，全面推进线上线下融合，以客户为中心，深化手机银行、远程银行、网点等线上线下渠道的连接协同、融合赋能，深入构建“一点接入、全渠道响应”一体化服务体系。

作为一体化经营试点行，强化部门协同联动，推动方案落地实施，实现网点“对公对私、资产负债、本币外币、线上线下”一体化经营，加快提升网点综合经营能力。聚焦流程优化，重点开展了信用卡申请、便捷开户申请、个贷历史明细打印、个贷结清证明四类业务场景流程效能体验和评价。

同时，强化客户线上运营，激发数字化发展新活力，逐户梳理未开立网银、财智卡的对公客户，加强与单位客户沟通，推荐办理网银或财智卡业务，全面提升客户服务体验，线上线下一体化预约指标稳步提升。

关键词： 线上线下