2022年11月9日下午，“一面印有“办实事暖人心，用真情解难题”的锦旗送到了热电社区刘建欣的手里。身体刚刚恢复的老人迫不及待的带领家人来到热电社区，为艺苑小区网格员刘建欣亲自送上锦旗，为她伸出援手的行为表示深深的感谢。

2022年 9月23日晚六时，艺苑小区三号楼1单元303室74岁的老人民突发脑梗，网格员刘建欣得知此情况后，冒雨骑车第一时间赶到小区，协调帮助患者儿子顺利前往。根据防疫政策要求做出了紧急救助的方案，为患者及其家属送来3套医疗防护服，联络120急救人员以最快的速度把患者送到了医院急诊进行救治。由于送治及时没有产生重大危险。

在之后1个多月的恢复期，刘建欣也时时记挂着老人的身体状况，经常电话询问病情。老人患病行动不便，刘建欣协调安排上门入户核酸检测。在静默管控期间，多次协调卡口志愿者为老人送菜送生活物资上门，并为老人提前制作打印安居码，为老人的康复训练及出行提供了细致全面的帮助。

锦旗虽小，份量不轻。锦旗是对网格员工作的肯定，同时，也是一种鞭策，激励着网格员在今后的工作中，更加努力做好本职工作，继续践行“我为群众办实事”，落实便民、利民措施，做好人民群众的“守护人”“暖心人”。

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