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【中原经济网迅】(河南经济报 记者 杨磊 通讯员 郭峰 张海轮)今年以来，为深入贯彻“金融为民”发展理念，进一步提升现金服务水平及客户用现满意度，中信银行郑州分行把提升现金服务水平作为践行“我为群众办实事”实践活动的重要举措，积极开展“金融惠民，现金先行”现金服务专项行动。
保障现金供应充足，确保客户“有钱用”。该分行通过对现金业务量的跟踪和分析，根据自助机具现金收支业务量，合理预估现金备付量，有效调配现金资源，确保各券别现金供应充足，保障客户日常生产生活需要。同时，通过调查问卷、业务拓展等方式，摸清现金使用重点行业和商户情况，有针对性地解决群众在现金服务需求方面遇到的突出问题。
筑牢假币堵截防线，多举措保障“放心钱”。该分行现金从业人员全部持证上岗，并严格执行货币鉴别及假币收缴业务操作规范，共筑反假货币安全防线，防止假币进入流通市场。在反假货币宣传方面，该分行以营业网点为主阵地，在网点电子显示屏滚动播放反假货币宣传标语，对假货币及新版人民币相关业务知识进行宣传，促进群众树立正确的货币观念，维护人民币法定货币地位。同时，在客户等待办理业务期间，主动向客户发放宣传页，积极宣传反假货币知识，提高广大群众识假反假能力。
落实清分、消毒要求，严格供应“干净钱”。该分行严格执行现金收支两条线管理要求，对外支付的现金均经过清分，并加强现金清分设备管理，定期维护和更新在用现金清分设备，常态化开展鉴伪能力和清分参数测试，确保在用清分设备、机具达标，清分性能、清分参数和防伪鉴别性能稳定。疫情防控期间，该分行采取不同等级的疫情防控措施，实施差异化现金消毒要求，切实做好各项消毒工作，降低病毒通过现金传播的风险，保障公众现金使用安全。
提升差异化用现服务，为客户提供“满意钱”。该分行进一步提升现金服务质量，无偿为客户兑换残缺币、污损币，杜绝出现拒收、拒兑行为。同时，积极开展中小面额现金兑换工作，如客户需求量较大，提前与客户沟通并预约登记，保障兑换业务顺利办理;建立常态化现金直通服务机制，提供便捷的人民币供应和不宜流通人民币收兑服务，切实满足群众现金兑换需求。
该分行将持续在做好疫情防控的前提下，保障现金供应充足，筑牢假币堵截防线，提升流通现金整洁度，满足客户差异化用现需求，服务人民群众生产生活，用暖心服务传递更多温度。
