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【中原经济网讯】(河南经济报 记者 赵显志 通讯员 李硕)近年来，在星级标准的引领下，文渠镇一个个办事智慧、服务高效、环境舒心、功能完善的政务服务综合体初步形成，镇、村两级政务服务体系建设更加规范标准。

阳光速办：以群众满意为最高宗旨与标准。该镇要求工作人员在群众进门时要笑脸相迎，对进厅群众主动问需，以常态化、便利化、温馨化的政务服务环境，让群众一进门就能感受到政务服务的热情与温暖;开展省心帮办、全程陪办特色服务，针对特殊群体设立“绿色通道”，满足老年人、残疾人业务办理需求;设置“办不成事”窗口，配备专人收集群众在办事过程中反映的问题，第一时间回应群众诉求，架起服务窗口和群众之间的连心桥。

流程再造：以星级服务撬动营商环境持续优化。在常态化做好工作纪律、着装礼仪、服务态度等工作的基础上，该镇将流程再造、服务创新作为星级管理和红旗窗口评选的核心内容，对每一项指标都明确赋分比例，实行重点考核、重点推进，打造更有内涵的政务服务品牌。

党建引领：以党建合力激发服务创新磅礴动力。为深化作风建设，该镇建立问题台账和创新台账，实行常态化管理，以更高眼界、更大格局推动能力水平提升，强化改革创新，改进工作作风，实现政务服务“好差评”全覆盖，把服务的监督权和评判权交给群众，为持续优化营商环境提供坚强保障。

关键词： 星级服务