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河南经济报 记者 郑浩 通讯员 宋相群 李小燕 张学武

近日，建行新乡平东支行大厅接待了一位神情沮丧的年迈客户，经大堂经理了解情况，因老人的老伴儿社保卡密码输错次数超限被锁住，无法取款，正逢过节需要用钱，其老伴儿因病长期卧床，行动不便，无法到营业网点办理社保卡密码重置业务，所以才向银行寻求帮助。

考虑到老人的身体状况，建行新乡平东支行立即启动应急服务预案，当日下班后，支行两名员工不顾一天忙碌后的疲惫，牺牲下班回家的时间，前往客户家里现场为老人办理了密码重置业务，老人感动的连声道谢，感谢建行及时、贴心温暖的服务。

服务的细节无处不在，亦如当天中午。一名存大额的客户证件没有带齐，金额大，又路途遥远，客户只能在大厅等待他人把身份证送来。此时恰逢中午时分，平东支行工作人员得知情况后，立即安排给客户送上了泡面和面包等午餐，当看到客户着急之后露出的笑颜，并对他们的服务表示称赞。

建行新乡分行将竭尽所能为客户解决问题，提供便捷、优质、人性化的服务，用实际行动践行“有温度”的建行服务理念，助力地方经济发展。

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