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“你好，我想办二手房过户，怎么查？”
“查‘二手房过户’即可！”
2月8日，刘先生来到河南省镇平县政务服务中心咨询二手房过户事宜，窗口工作人员告诉他，如今本县政务服务事项口语化清单已经公布，实现了口语化搜索，动动手指即可找到自己需要的办事指南，方便快捷，不用多跑腿。
据了解，2022年11月中旬，镇平县委巡察组在对县政务服务中心开展优化营商环境专项巡察时，接到群众反映：“服务事项名称都太专业了，别说我们这些年龄稍微大点的，连大学生也不一定都能看得懂。”
接到这一情况后，巡察组同志兵分两路，一边实地查看政务服务大厅办事指南，一边登录政务服务网查询办事事项名称。“确实有很多事项名称比较专业，不找窗口办事人员问都不知道具体办事的名称。”经过认真核查后，巡察组得出这样的结论。
“服务企业、群众不接地气，企业、群众怎么满意。”巡察组立即下发《整改建议书》，建议政务服务中心将专业性较强、过于拗口、不易懂、不好查询的政务服务事项名称口语化表述，方便企业群众办事。
县政务服务中心高度重视，迅速研究，经过紧锣密鼓的征集、汇总、审核，2022年12月初，县政务服务事项“口语化”表达对照查询清单正式上线。该清单从方便群众办事角度出发，立足群众最常用、最实用的事项，以口语化的表达方式，对政务服务事项名称进行逐个“翻译”，将政务服务事项标准化清单中的“拗口术语”转化为一看就懂的“群众用语”。“口语化”清单包括1326项政务服务事项，方便群众查询，如群众办理“二手房过户”时，原来需要查询“国有建设用地使用权及房屋等建筑物、构筑物所有权转移登记（存量房买卖）”这个名称，现在只要输入“二手房过户”即可查到。采用接地气的口语化表达能使窗口工作人员更好地和办事群众沟通交流，群众也能快速查询到所对应的事项名称，进而查看办事指南和了解所需材料。
目前，该县政务服务事项“口语化”表达对照查询清单已在线上线下全面铺开，对照清单办事，企业、群众办事更方便更快捷了。“我们这次优化营商环境专项巡察，就是要督促职能部门真正打造更接地气、更贴心的政务服务，营造更便民、亲商的政务环境。”县委第三巡察组组长王立波表示。
