2004年2月15日，广州保利花园业主冯先生在接受采访时说：“在选择保利花园时是经过慎重考虑的，我喜欢这里的自然景色，溪水潺潺，绿树如茵，这对我来说是非常重要的，像儿时记忆中的家乡。”
广州保利花园（20年前）
漫步在广州保利花园，人们常说很难将它和一座建成已逾22年的“老小区”联系起来。一园春色、一池春水，在保利物业和业主们的见证与守护下，明亮如新。
广州保利花园（20年后）
1996年，在南国红棉花开的季节，保利物业与广州初次相遇，社区里的一砖一瓦、一草一木开始镌刻下业主们的生活印记，我们帮助业主们搬进新家时的欣喜，更难掩于岁月。
社区作为美好生活的载体，对于业主们而言，是丰富闲暇时光的去处，是记录孩子童年的乐园，是缓解疲惫的良药。正因如此，社区的每一次焕新改变变得尤为重要。保利物业夯实品质建设的每一步，持续通过优居焕新、品质进阶行动、百优行动等方面淬炼服务品质，让业主每一次驻足都有新的体验，让家园常住常新。
“我是2003年搬进来的，算是最早的一批业主了。一座社区里能有这么大一片湖泊，这是很难得的。”广州保利花园业主肖叔笑着回忆廿载前的心境，有如昨日。
广州保利花园（20年前）
保利花园自1999年建成以来，因社区的自然风光受到众多街坊的喜爱。园区内的“镜湖”，清澈的湖面时起涟漪，锦鲤与荷花相映成趣，更是浸润身心。
广州保利花园镜湖
在2019年前后，镜湖在岁月的侵蚀后逐渐出现水质恶化、湖沿砖石破落，湖周绿植难以清理等问题，十分影响观感。面对这种境况，保利物业决定对镜湖正式放水，举全员之力进行整治。对湖底淤泥进行排泥并冲洗湖面，集中修剪镜湖周边的绿化，重新修砌湖沿的砖石并砌高，维护湖底管线，维修喷泉设备并安装打氧设备，力求还业主一座平如镜、也明如镜的“镜湖”。
广州保利花园镜湖整治
在整治完成后，物业人员在湖面补种了睡莲、美人蕉、浮萍等水生植物，鱼儿们也回到了熟悉的家园。往湖中投放了几只鸭子后，更为保利花园的静怡生活增添几分生气。
整治前
整治后
保利物业始终关注业主对美好生活的心声，多年来持续对老化、磨损、噪声大的设备进行日常维护。累计刷油漆翻新91台电梯主机及机架、及时检修206个地下车库集水井排污泵、粉刷翻新6个楼梯墙面，对园区内设备设施进行全面升级，一系列举措不仅提高了园区环境的观感，也有效减少了安全隐患。
“当年的红棉花园是广州数一数二的小区，别人问我住在哪里，我都好自豪地回答。公交车站也是用红棉花园的名字命名的。”仍然居住在保利红棉花园的业主梁叔回忆道。
1996年，作为保利发展控股开发的首个住宅项目，广州海珠红棉花园正式落地交付，成为广州最早一批成熟的商品住宅社区。开放式的红棉花园充满了老广州的生活气息，如今，大部分业主已经白发苍苍，在小区里安逸地下棋，打麻将，散心。
广州保利红棉花园
“我们和红棉花园一样，都渐渐地老了，很多时候都感觉不是很方便。”这个记录了广州几代人回忆的超大型社区，有了岁月打磨的痕迹。
自2017年开始，保利物业持续通过社区“微改造”提高业主生活体验。将原来完全开放的小区围蔽成半开放式小区，升级道闸、防盗门和门禁系统，并加装电梯和各类护栏；同时全面更新小区的消防设施、照明系统和给排水管道，更好地保障居民生活安全。
主出入口改造前
主出入口改造后
门禁系统改造前
门禁系统改造后
加装电梯
加装智能门禁
2018年，保利发展携手保利物业开展“优居焕新”行动，对红棉花园进行全面升级改造。园区内的水泥路面的人行道更换为花砖路面，翻新凉亭、儿童区，留住我们与业主初相遇时的美好。
优居焕新行动后的红棉花园
作为广州投入最多资金进行优居焕新改造的保利老旧小区，红棉花园的改变业主都看在眼里，喜在心里。“我有时候带着孙子在小公园里玩，就会感叹，20多年过去，保利物业一直没有忘记我们老社区、老业主。”业主梁太太说道。
广州保利红棉花园
26年来，正是对品质建设的不懈追求、对服务场景的细心打磨、对配套基础设施的不断完善，才能让家园常住常新的每一步，走得坚定而踏实。
品质进阶行动，以高品质立标杆
为提升项目品质，打造品质竞争力，保利物业于4-6月开展“全国品质进阶行动”，基于“三心三线”12个关键服务场景，通过细化服务行动、优化服务标准，在人行动线、休闲动线、车行动线等高频场景向业主传递服务温度。
① 人行动线+物业服务中心
通过门岗及物业服务中心前台规范、环境整治、服务态度、空间美化的举措进行提升；
保利物业江西公司
② 休闲动线+员工生活中心
通过物业工作人员的着装和礼仪、休闲设施的排查与翻新、绿化美化的养护与修剪、员工宿舍的卫生与安全来着手提升；
保利物业福建公司
③ 车行动线+消防监控中心
通过消防监控中心的人员设备完整度、电梯外委监管的卫生与设备平稳度、停车场环境的卫生与灯光适宜度、非机动车管理充电与停放有序度进行管理提升。
保利物业四川公司
百优行动，让生活更美好
2022年，作为年度品质建设的固定动作——百优行动升级至4.0版本，走向全国29个城市、1200多个住宅项目，20000多名员工共同参与，以关键服务触点场景化为外显途径，落位“自豪行动”修炼服务内功，打造高颜值、高品质、高感知的服务产品，让美好生活如期而至。
聚焦业主所需、所想，保利物业百优行动采用“3+3+N”服务场景模式，优选出早送晚迎、全民清洁日、电梯维保日、儿童游乐区、绿化造景、便民服务六大关键场景进行品质建设，打造“颜值”与“品质”兼优的社区。
保利物业佛山公司
保利物业河南公司
保利物业河南公司
保利物业江苏公司
保利物业广州公司
保利物业福建公司
人才队伍建设，落位品质服务
保利物业在推动人才从劳动密集型向产业专业型的转变上，搭建了一套人才培育模式。从基层到高层，我们组织打造了关键人才队伍，从标准、引进、盘点和发展进行了全方位的培养过程。
在2020年开始启动的“星辰铁三角”人才培养项目，是对保利物业“以品质赢得市场”核心价值观的动作压实和落位。培训对象包含客服、安防、工程三类岗位人群，让社区服务人员学会品质标准，并运用标准做好服务。
其中，星辰铁三角安防主管特训营第一期于2022年7月开启。来自全国25个平台公司的309名安防主管，围绕教官能力、组织指挥能力、人才开发能力、执行能力、人际沟通能力、应急处突能力、业务运作能力七大能力深化学习，践行着“把握细节、持续改善”的品质理念。
保利物业各区域公司
POLY SERVICES
一直以来，保利物业坚持以业主真实需求为导向，持之以恒抓好品质建设，着力打造让业主生活更美好的社区。
我们细心守护每一份初见的美好，焕新每一个尘封的角落，致力改善一片居住区域的生活品质，让那些陪伴着业主一同长大的环境、小区和温馨的家，都有美好在身边。
