构架“民心桥”，增进民生福祉
“温暖行动”是哈投集团贯彻落实党的二十大精神“增进民生福祉，提高人民生活品质，必须坚持在发展中保障和改善民生，不断实现人民对美好生活的向往”的重要举措，是保障群众住上暖屋子、提升幸福指数的有效途径。哈投集团作为全市最大的国有供热企业，承担着建筑面积1.48亿平方米的供热任务，热用户达140万户，且大多分布在老旧小区，供热服务的点多、线长、面广，条件复杂、设施陈旧、问题较多，供热任务艰巨繁重。哈尔滨作为高纬度省会城市，供热服务工作是关系百姓安居乐业的大事，是冬季第一民生实事。哈投集团党委高位思考、自我革命，动员广大党员干部放弃休息时间入户走访，将服务工作关口前移，打赢供热服务的“主动仗”，真正构架起了增进民生福祉的“民心桥”，为确保今冬明春供热服务工作取得全面胜利奠定了坚实基础。截至目前，共走访72384户，帮助放跑风6745次、解决跑冒滴漏2248次、清洗地热滤网2197户，解决各类供热问题3552件，让群众屋暖心更暖。
构架“通心桥”，拉进群众距离
在“温暖行动”中，“党员供热服务队”结合网格化管理，进小区、爬楼梯，忍受着各种的不理解，承受着精神和身能的双重压力，认真落实包保责任，实现了走访入户率100%、小区覆盖率100%。党员干部边走访边宣传，在切实解决群众实际问题的同时，深入开展社情民意调查，向热用户印发便民服务卡和供热政策宣传单共计1.2万余张，对用户信息进行了补充登记，建立完善了用户信息档案。他们自觉向群众深入解读《黑龙江省供热条例》的相关内容，详细讲解供热相关知识，主动介绍企业供热工作情况和服务流程，结合用户家庭实际告知供热设施设备的保养维护等注意事项，做到了积极主动、热情细致、有问必答。同时，还主动将个人的通信方式公开给热用户，增进了群众对供热工作的理解与支持。构架起了拉进群众距离的“通心桥”，为全面做好供热服务工作拓宽了渠道、提供了有力保障。
构架“爱心桥”，服务重点群体
哈投集团所属各热企在领导班子和党员领导干部的带领下，针对上一供热期低温户整改、智慧供热、分户改造等情况，重点走访低温户、新分户、20℃上下浮动和供热系统末端等薄弱区域的用户，及时了解反馈用户诉求，积极解决实际问题。主动深入到矛盾较为集中、历史遗留问题较多的区域和单位开展调研，通过入户走访、满意度调查，了解用户的真实用热动态，掌握基层单位服务工作情况，切实解决供热过程中的突出问题，将用热矛盾化解在基层。哈投供热公司充分发挥劳模、优秀党员的示范带动作用，通过加入小区业主微信联络群、主动上门入户问询等方式，随时了解用户供热诉求，做到真走访真整改。同时，各运营部积极与所在区域社区、物业结对共建，对行动不便及空巢老人等特殊用户提供暖心服务，构建了“多助一”“手拉手”的创新工作格局。平房供热公司第二运营部党支部成立了“王奶奶帮扶小组”，重点帮扶80多岁的独居老人王奶奶，定期帮助打扫卫生、代买生活用品，用暖心当好亲情服务管家，构架起了服务重点群体的“爱心桥”，为切实提升供热服务工作满意度探索出了新路。
构架“同心桥”，提升服务质效
哈投集团党委通过组织开展“温暖行动”，有效提高党员干部职工的服务意识，把“用户的冷暖时刻挂在心上”的号召变为了现实，创新了服务方式、拓宽了服务领域、强化了服务功能，构建完善了联系和服务群众的工作体系。各级领导班子和党员领导干部以身作则、率先垂范，以高度的政治自觉、强烈的责任担当、扎实的工作作风，克服工作量大、疫情反复等不利因素影响，带领广大职工遍访辖区居民、服务对象、重点群体和重点区域，认真倾听群众呼声、真情解决用户诉求，多举并措为用户服务，带着问题抓整改、带着感情抓温度、带着责任抓服务，与用户心连心，使用户与热企同频共振，构架起了提升服务质效的“同心桥”。华能公司、香坊公司、黑岁宝公司坚持目标导向，建立了供热问题整改台账，成立了专班，采取每日调度的方式，边走访边整改，整改完成率达100%。金山堡公司坚持问题导向，边走访边治理供热违法违规问题，拆除维修站放水装置10处，指导用户自行拆除22户，有效解决了失窃水问题。香坊公司、住宅新区公司、太平房产公司坚持责任导向，排除一些困难，千方百计为群众排忧解难，想方设法保障群众住上暖屋子，得到了用户的好评，分别收到了群众送来的锦旗，使“温暖行动”增添了浓浓的暖意，既温暖了广大热用户，也温暖了哈投供热人的心。
服务无止境。哈投集团党委将毫不动摇地坚持人民至上的思想，进一步健全完善高效的供热服务体系，常态化开展“温暖行动”，加强与用户的沟通联系，及时听取和解决急难愁盼问题，努力推动供热服务便民化、高效化、规范化，为切实提高广大人民群众的幸福感、安全感和归属感，助力打造“七大都市”贡献哈投力量。
（盖立坤、关兴）
