“你们的服务真是太好了，让我们真切的体会到什么叫做‘不是家人胜似家人’，谢谢你们，谢谢工商银行！”近日，家住顺平县峰泉村82岁的徐姓老人握着顺平支行工作人员的手激动的说道，质朴的话语中流露出无限的感激与信任。 原来，老人急需办理一张工行卡领取单位补发补助，但是因其行动不便，无法前往银行柜台办理，抱着试试看的态度，老人的家人联系了工行保定顺平支行。在了解完情况后，顺平支行负责人随即安排两名员工提供上门服务。当天班后，两位员工顾不上休息吃饭，连忙赶往客户家中。在办理过程中，工作人员一边核实资料，一边和老人拉家常、开玩笑，缓解老人焦急等待的情绪。在确认老人情况属实、办理意愿真实后，工作人员很快就将业务办理完毕。老人及家人看到天色已晚，要留下他们吃饭，两人笑着婉言谢绝。老人被工行员工的热情服务所感动，握着他们的手一直说感谢。 而工行保定分行周到细致的服务不仅体现在助民方面，也对社会发展和行业推进作出了积极贡献。 继前期为全县40余辆乡际公交车全部安装聚合支付二维码后，日前，工行保定顺平支行市场部再接再厉，为顺平县公共交通运输公司城区公交40余辆新能源纯电动公交车安装了收款二维码。 据悉，顺平县全域新能源纯电动80辆公交车的投入使用，是与顺平县广大城乡居民日常生活密切相关的一件大事。该行高度重视，多次召开业务推进会讨论业务开展情况。党总支班子成员、市场部党支部书记将工作开展与市场部党支部“我为群众办实事”活动有机结合起来，多次带领党员业务骨干上门对接，最终促成80余个二维码顺利开通使用。此举为全县公交公司收费业务和乘客付费都提供了很大的便利，深受广大群众的欢迎。 顺平支行党总支书记表示，为公交公司安装收款二维码是工行保定顺平支行“我为群众办实事”重点项目之一。为了使“我为群众办实事”扎实推进和深入开展，市场部党支部制定了后期维护方案，将开展“党日活动”与公交公司的回访工作紧密结合，随时掌握公交车和乘客在使用扫码过程中的体验感，从而不断提升客户和广大群众的满意度，彰显服务与担当。
服务是银行日常工作的核心，尤其在当今银行业竞争日趋激烈的大环境下，金融服务更是体现了金融机构的软实力与竞争力。工行保定分行始终秉承“客户至上”的服务理念，往大处着眼，从细微处入手，以热情昂扬的态度迎接每一位客户，用周到细致的服务获得老百姓对该行服务的认可和支持。
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