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“态度更热情，服务更周到，效率更快捷。”说起如今烟草专卖局工作人员的工作作风，一直在江西省抚州市临川区玉茗大道开店的徐先生感慨不已。今年以来，临川区烟草专卖局大力开展作风纪律整治工作，以群众需求为导向，通过开展“亮平台、亮承诺、亮职责”等“三亮”活动，不断扩宽监督新渠道，实现监督零距离，切实解决零售客户最关心、最关切的突出问题。一系列的监督新举措，让群众得实惠，赢得了群众的信任。
烟草零售户在用手机扫码(严芳摄影）
亮平台。“只要拿出手机一扫，就可以立即反映自己的诉求，确实很方便。”10月27日上午，在临川区烟草专卖局的办事窗口，不少市民通过扫码直接在网上反映问题。为让工作人员更好地服务群众，方便零售户反映问题和及时解决问题，该局牢固树立“客户至上”的服务意识，不断创新工作方法，打造工作亮点，推出“烟草监督码”平台。市民可以通过微信自动识别或扫描二维码实现“一码反映诉求”。该公司在窗口、网点、中队、窗口、会议室和零售户店内全部张贴二维码，并大力宣传，让更多的群众知晓。群众的问题诉求，具有保密隐私性，后台工作人员查看后通过办理流程直达主管部门，按照一般问题1个工作日解决，疑难问题5个工作日解决的快速处理机制为客户和群众解决问题，实现有诉即办，“码上解决”。
亮承诺。“大嫂，来，小心点，这边坐。”日前，在上顿渡镇经营烟草生意的范美华来到烟草窗口办事，工作人员的热情接待让她倍感亲切。一个微笑，一声问候，待人坐定后再泡上一杯清茶，这就是临川区烟草专卖局在窗口推出的“温情式”迎民服务。“有事请找我，我为您服务！”“这位朋友，您辛苦了！”“笑脸相迎，起身相送！”为保持烟草行业形象，在办事窗口和客户店内张贴对应线路客户经理、稽查员的承诺书，做到我承诺、您监督。
亮职责。“我的职责是走访客户，了解客户需求，为他们解决各种难题；为困难客户提供必要的帮助，参加各项社会公益活动。”在客户经理饶军庆的办公室墙上，张贴着他的工作职责，时刻提醒他牢记自身职责，随时接受监督。目前，专卖局全体工作人员的职责都已经明确并对外公布。零售户老陈是残疾人，去年因为电池通电不当引起火灾，烧毁了他的报亭。知道这个事之后，饶军庆立即组织社工志愿小组成员上门慰问，帮忙打扫卫生，整理新报亭，跟公司申请了新的卷烟陈列架和一些物料，在最短的时间里重新营业，把老陈的损失降到最小。客户经理饶红梅的一位客户生病住院。了解情况后，饶红梅自掏腰包买了补品、水果到医院去看望。自开展亮职责活动以来，该局工作人员共为零售户解决实际问题1200余件，开展帮扶活动22次，受到大家的普遍好评。
（中国日报社江西记者站记者 王健）
