河南经济报 记者 史新旗 通讯员 刘亦辉 史云鹏
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在办税服务实现便捷化、智能化的今天，焦作市税务部门坚持传统服务与智慧办税相结合、共性服务与个性定制相结合，线下兜底与线上创新相结合，开通“上门服务”“绿色通道”“下沉社区”等“适老化”办税服务，关注“慢群体”，用暖心服务让他们感受税务“温度”。
绿色通道 打破“数字壁垒”
随着办税服务厅的不断升级，网上办、掌上办、自助办逐渐成为主要办税方式。为解决包括老年人在内的一些特殊人群使用网络和电子设备不便的问题，焦作市各办税服务厅开辟绿色通道，优先为特殊人群提供测温扫码、代填申报表、窗口办理等“一站式”帮办代办服务，提高办税效率。
张大妈坐着轮椅到修武县税务局办税服务厅申报税款，该局税务人员及时为张大妈开通绿色通道帮办纳税缴费事项。工作人员还主动与市场监督管理局对接全程帮办其他相关业务。据悉，为响应特殊人员的办税需求，该局专门组建了蓝色志愿服务团队为特殊人群提供服务，还开设了特殊窗口，主动帮助老年人、残疾人等特殊人群解决办税缴费困难，提供税费咨询、业务指引、远程协助办理等一系列暖心服务，扫清特殊人群办税缴费过程中的阻碍。
焦作税务部门充分考虑老年群体的特殊需求，在办税服务厅咨询专区配备多名导税人员，为老年、残障人士提供“一对一”全流程陪伴式服务。同时设置无障碍通道，方便残疾人通行，提供政策讲解、数据核对、打印证明等一系列“适老化”便民服务措施。
下沉社区 跨越“距离鸿沟”
为服务好老年缴费人，确保他们及时享受优惠政策，2022年度城乡居民基本医疗保险集中征收工作启动后，焦作市税务系统各基层单位成立服务小队，主动对接乡镇、街道卫生院等基层站点做好宣传辅导。
“村里打电话提醒我把明年的医保交了，说手机上就能操作，但是我上了年纪不会操作，还好税务局的干部上门指导，帮我在手机上缴纳了明年的医保，这下心头总算踏实了。”田迎夏老人已75岁，家中无其他亲人，博爱县税务局驻村干部张吉星得知老人居民医保还未缴纳，上门帮助其成功缴纳了居民医保。像田迎夏这样上了年纪不会线上缴费的村民在博爱还有很多，为方便他们顺利缴费，博爱县税务局工作人员走村入户为村民提供上门服务辅导，帮助留守老人完成医保缴费。
焦作税务部门通过组织税务干部下沉各社区(村)帮办点逐个协调辅导社保征缴工作，面向各街道办、社区医院及村级卫生所进行专项培训，发挥基层组织与村民联系紧密的优势，最大限度地为行动不便的特殊人群提供便利办税缴费条件，真正让老百姓便捷顺畅缴费。
上门办税 提供“定制服务”
近期，焦作市推出契税补贴、车辆购置税减半等优惠政策，群众和企业的上门办税服务需求随之增加。针对在办理契税和车购税业务中，针对有上门需求的纳税人，特别是年纪较大和行动不便的老人、病人，焦作税务部门建立“契车小哥”金牌服务团队，提供免费上门服务，避免行动不便的老人出门奔波。
“真没想到，只需要打个电话，你们就专程上门服务，可帮我解决了大难题，太谢谢你们了!”9月27日，年近九旬的邓先生在家中办理完成契税业务后，紧紧握着市税务局第二税务分局工作人员的手，激动地表达谢意。前不久，邓先生想要过户一套房产，由于年事已高，无法前往服务大厅办理契税业务。市税务局第二税务分局的工作人员得知情况后，立即启动部门协作机制，联合房管中心、不动产登记中心等部门，组织工作人员上门服务、现场办公，切实解了邓先生的燃眉之急。
群众和企业利益无小事!今年以来，焦作税务“契车小哥”金牌服务团队共为纳税人提供上门服务30余人次，收到锦旗7面、感谢信11封，让纳税人享受更多高效便捷的优质服务。
