连日来，在广州市民政局的指导下，大批的广州社区志愿者依托广州公益“时间银行”平台投身疫情防控志愿服务，从协助社区核酸检测、支援流调排查等防疫一线服务，到协助困难长者就医、为困难群众派送生活物资等保障服务，再到支持和保障一线防疫人员，一套由社区动态点单、志愿者响应接单、各组织和机构合力支援的防疫志愿服务机制在社区运作起来。
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据悉，从今年10月12日至今，广州各社工服务站、志愿服务组织和队伍通过广州公益“时间银行”累计组织近2000人次志愿者助力疫情防控，特别是特殊困难群体保障工作，服务超过66万人次社区居民，服务时数超2.2万小时。
荔湾区：一身兼多岗的社区志愿者
“荔湾区要开展全区全员核酸，我这几天早上要先去协助参与社区核酸检测工作，辛苦大家早点去饭堂备好菜。”10月25日一大早，广州公益“时间银行”注册团队东漖街东芳志愿服务队队长顾洁芳通过微信群妥善安排好长者饭堂志愿者备餐、送餐等事宜，便马上赶赴东漖街芳和花园社区核酸点协助大规模核酸检测工作的开展。
“相信疫情也很快会过去的！除了吃饭时间，我们的抗疫工作不停歇，我不怕苦不怕累，只希望能尽量贡献自己的一份力量，早日击退疫情。”荔湾区全区全员核酸这几天，从早上7点到晚上9点、10点，身兼多岗的顾洁芳，辗转服务于长者饭堂和核酸检测点，没有抱怨过一句辛苦。
海珠区：就地转化为流调及信息排查志愿者的律师团队
收到紧急支援流调服务的招募信息，10月27日早上，广东岭南律师事务所志愿者服务队的志愿者来到龙凤派出所准时上岗。“您好，因为疫情防控的需要，我们需要对您的出行信息进行核实。”接过街道工作人员的数据信息核查表，志愿者们马上进入工作状态，每打一个电话，他们便用笔在表格上做好记录，最后整理汇总好所有数据，统一反馈给街道工作人员。
据广东岭南律师事务所志愿者服务队的领队介绍：“我们单位就在海珠区，有需要我们就赶紧动员员工就地转化为志愿者参与服务。服务前大家都参加了统一的流调工作培训，通过考核再正式上岗，对抗疫服务的一系列工作流程都比较熟悉。”10月27日以来，他们通过广州公益“时间银行”招募超过50名志愿者参加海珠区南华西街、华洲街、龙凤街道等多个街道的防疫工作，服务内容包括数据核查、电话流调、核酸检测等防疫服务。
白云区：高度重视特殊困难群体生活保障的社区志愿者
“彭阿姨，您最近外出要戴好口罩，记得到社区做核酸。如果您生活上有困难都可以告诉我们志愿者。”在白云区棠景街社工服务站，“社区好帮手”长者志愿服务队志愿者黎姨一边通过电话了解长者的身体情况和日常生活需求，一边拿起笔逐条记录下服务对象的需求。了解到居住在高楼层的高龄独居长者彭阿姨因为腿脚疼痛出入不便，家中缺肉少菜，志愿者黎姨马上告知负责社工，由社工确认需求后，为彭阿姨购买肉菜并“送货上门”。10月以来，志愿者黎姨几乎每天都报名参加社工站开展的困难长者关怀慰问志愿服务，她说道，“这段时间，我们尤其留意社区里困难老人身体状况、食物补给、防疫物资等基本生活保障和防疫服务需求，希望和社工一起及时帮助他们。”
在白云区的另一边，景泰街社工服务站的社工和志愿者加强了对服务辖区内特殊困难群体的“一日一问候”电访，服务中，了解到独居老人刘伯由于防疫管控，无监护人陪同其到医院做透析，社工在征得刘伯监护人同意后，马上联系了有陪诊经验的志愿者范宝京和刘伯一起去医院进行透析治疗。
酒店一隅：关注到一线防疫人员需求的义剪志愿者
“可以帮我剪短一点吗？这样洗头后干得比较快。”医护人员小肖微微笑地询问义剪志愿者罗善文。“放心！一定给你剪得清爽干练。”根据小肖的剪发需求，罗善文为其精心细修，不一会，剪好新发型的小肖已显得更加精神抖擞、活力十足。
罗善文是广州公益“时间银行”护航志愿服务队志愿者，10月28日起，拥有8年义剪技能的她组织了一些义剪志愿者伙伴们到卡丽酒店、大信国际酒店集中为110人次防疫一线医护人员和流调服务工作人员解决“头等大事”。“小肖是我们这次服务的第100个‘客人’，印象很深刻，她是个很有礼貌的小姑娘。”说起医护人员小肖，罗善文一脸心疼，“脱下口罩后，小小尖尖的脸上都是勒痕，这段时间真的辛苦这些医护人员了，我们很开心能发挥自己的技能为他们做点小事情。”
据广州市志愿者协会相关负责人介绍：“在疫情防控常态化的情形下，我们的社区志愿者经过前期的动员、培训已经能较好地各司其职，科学有序开展服务。在服务形式上主要分为线上和线下两类，线上采取视频、电话等方式开展流调、心理支援、紧急情况转介等服务，线下则通过上门、社区站点值守等方式守护广大居民。在服务岗位上，主要分为一线服务和后勤保障两大类，一线服务包括核酸检测、疫苗接种、就医引导等岗位的志愿者，后勤保障则包括送餐送药、代买代购、协助出行等。”
为了更好的助力志愿者和志愿服务团队安心、放心地参与社区防疫志愿服务，广州市志愿者协会开启了广州公益“时间银行”防疫志愿服务“绿色通道”，工作人员周一至周日线上值班，全力协助志愿服务团队开展志愿服务筹备、招募和时数记录等相关工作。此外，广志协长者心声热线（020）86473333，也将为市内长者提供当前疫情防控政策指引、防疫生活提点、情绪疏导、服务转介等帮扶服务，有需要的长者可致电获取有关的支持和帮助。
（中国日报社广东记者站）
