吕传明大爷是一位特困老人，今年 75 岁了，无儿无女，一直独居在西岗镇西岗二村，患直肠癌晚期重病,因做完手术不久，至今需要持续服用止疼药和更换道口袋。疫情期间，吕传明老人的照料人（其侄子）一家被隔离在城区，老人自已无法补充药品，已经两天没有用药了，十分痛苦。正在家属万分焦急时，其侄媳想到了向民政局派遣的社会工作者求助，当即拨打了上善社工服务社的电话。
接到电话后，上善社工服务社责任人肖红艳第一时间向滕州市民政局社会救助综合服务中心汇报，请求帮助协调。市民政局得知情况之后，立即协调西岗镇民政科，让其按排西岗二村村委会，派专人专车入城区帮助老人取药，经多方接力，从市民政局接到电话到药品送到老人手中仅用了 2 个小时，老人和其家属十分感动，连连感谢。
这类为困难群体排忧解难的事情在疫情期间每天都会发生。滕州市自实行全市静默状态管理以来，滕州市民政局心系特殊困难群众群体，为在家独居的特困救助对象制定了多项关爱措施。一是安排各社会组织、社工机构分片区对服务对象通过电话了解生活情况，进行心理疏导，排解孤独。曾获得“齐鲁和谐使者”称号的李文主任,将市社会救助热线转移呼叫到自己手机上，当作“服务热线”24 小时接听困难群众反映的问题和困难，并及时指导协调相关社会组织开展工作，为困难群众排忧解难；二是积极督导各镇（街）进一步落实社会救助政策，加强对低保、特困、孤困儿童等困难群体的关心和关怀；三是对民政职能以外的事项，积极链接协调各职能部门和社会资源，为困难群众提供相关部门的政策和热线电话，做好困难群众的“贴心人、办事人”，确保困难群众有困难能找到人能解决。
下一步，上善社工将进一步发挥对特困人员救助的职能效能，继续加强对困难群众的关心和关怀，做困难群众的贴心人和坚实后盾，不断升华“民政为民”的“温度”。
