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为进一步优化营商环境，不断优化办事流程，提升政务服务便利度、群众办事满意度，11月22日上午，开封市禹王台区人大常委会主任韩瑞军来到区行政服务大厅和婚姻登记大厅，以普通群众身份体验办理行政审批业务的全过程，开展“一把手走流程”活动。

韩瑞军采取“陪同办”的形式，全程陪同群众办理业务，从“旁观者”角度观察服务到不到位、群众满不满意，了解政务服务过程中存在的问题，指导推动政务服务“走新”更“走心”。随后，韩瑞军与行政服务大厅工作人员面对面交流，详细了解窗口职责、办事范围、办事流程、办理时限等情况。

韩瑞军对政务服务大厅和婚姻登记大厅各项工作给予充分肯定，并提出相关要求：一要继续优化服务质量。窗口工作人员要将心比心，在精细化服务上再下功夫，有针对性地为不同年龄、不同文化程度的办事群众提供更贴心的服务，持续提升群众办事满意度，让优质服务真正落到实处。二要创新工作方法。坚持问题导向，密切关注、及时回应群众诉求，解决好群众关切的共性问题，坚持“解决一个，打通一类”，让群众切实体验到行政服务便利度。三是要树立好窗口形象。行政服务窗口的一言一行都代表着政府形象。要注重提升品牌意识、服务意识与业务水平，增强服务的主动性，不断实现作风转变、流程优化、服务提升，切实提高群众便利度、满意度和幸福感。

关键词： 人大常委会 禹王台区