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2月15日凌晨，在沈阳桃仙国际机场T3候机楼内，一名旅客突然晕倒，南航北方分公司地服工作人员与机场急救人员及时发现，全程救助，旅客转危为安，平安返家。
2月15日零点十七分，南航CZ6416西安-沈阳航班正常抵达沈阳桃仙国际机场。南航北方分公司地服部当日值班服务员林玥像往常一样引导旅客下机，突然，她发现一位年轻女士在候机楼的途中倒地，林玥赶忙跑过去，将旅客扶到窗边，询问情况。
通过询问，林玥得知，该旅客姓赵，家住盘锦，此次是一个人出门，在沈阳也没有人接机。赵女士表示，自己胃部特别难受，还想吐，头晕无力。林玥一边联系同事帮忙，一边联系机场急救医生前来救治。2月的沈城夜晚，温度依然在零下十度以下，又适逢降温，等待的过程中，赵女士因为不适症状无法坐立，为了防止赵女士的病情加重，林玥脱下自己的羽绒服，铺在赵女士身下。此时，得到消息的南航北方分公司地服人员王若男、刘英斌、杨佳荟、樊阳也赶到现场前来帮忙。
几分钟后，机场急救医生赶到现场，根据初步诊断，赵女士是得了急性肠胃炎。用药后，赵女士的症状有所缓解，但身体仍很虚弱。鉴于这种情况，机场急救医生建议赵女士旅客能在沈阳住一晚观察病情后再返回盘锦。
赵女士面露难色地说“这次出行只有我一个人，在沈阳也是人生地不熟，这么晚去哪里找住的地方呢？”林玥说：“放心吧，有我们“暖南”小伙伴在，住宿行李我们来帮您安排，养好身体最重要。”
征得赵女士同意后，南航北方地服的“暖南”们立刻联系了离机场最近的沈阳机场宾馆，考虑赵女士行动不便，“暖南”工作人员还特地找来轮椅，将赵女士送到了宾馆。办理好入住手续，林玥将赵女士送进房间，烧好热水，并留下自己的联系方式，交代赵女士说：“如果有任何需要，您随时给我打电话，南航“暖南”随叫随到”。看到赵女士一切都安顿好了，林玥和“暖南”小伙伴们才放心的离开了宾馆。
2月15日中午，林玥不放心赵女士一个人，特意给赵女打去电话询问身体情况，赵女士表示自己已经平安返回盘锦。当天下午，赵女士特意给林玥打来电话，她说自己身体已无大碍，同时对当晚南航“暖南”的救助和陪伴表示感谢，特别是暖南的陪伴让她这次出行感觉特别温暖。
“暖南”服务是南航北方分公司地服部从旅客出行感受出发，借用网络流行语“暖男”中照顾、爱护、体恤、温暖、阳光的概念在2021年推出的一项服务品牌，有效提升广大旅客尤其是无陪老人、无陪儿童、轮椅旅客、失明失聪旅客等特殊群体的服务体验。如需“暖南”服务的旅客，在航班起飞前48小时可提出申请，通过直属售票处（024-23197509）或95539在线人工客服、南航APP均可申请。如仅需要地面服务，在客舱中不需要特殊照顾和陪护的旅客，无需提前申请，临行前在沈阳桃仙国际机场T3航站楼A岛南航服务柜台临时申请即可。
“暖南”在此提醒出行旅客，“在候机楼内遇到突发情况时，一定要及时向工作人员寻求帮助，我们一定会竭尽所能为您解忧、真情相助，用实际行动来践行‘亲和精细’服务理念。”
（中国日报辽宁记者站 吴勇）
