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【中原经济网讯】(河南经济报 记者 杨磊 通讯员 曲超)为有效防范打击电信网络诈骗，切实增强广大人民群众的防骗意识、提升识骗能力，保障社会公众合法权益，民生银行新乡道清路社区支行充分发挥网点优势，积极开展打击电信网络诈骗工作，成功拦截一起电信诈骗案件，避免客户遭受经济损失，保障了客户的财产安全。

近日，该支行接待了一位前来办理领取养老金业务的客户，该客户表示接到客服电话，对方自称是“中国民生银行北京某支行”客服人员，被告知已为其办理领取养老金业务，但在进行“账户激活”业务时，要求客户交纳10%的手续费作为账户保证金，于是客户来到网点询问保证金支付事宜。该支行网点工作人员了解事情缘由后立即上报社区负责人，社区负责人了解到该业务没有客户描述的需要交纳保证金才能领取养老金的项目，判定该客户遭遇电信诈骗。工作人员耐心向客户讲解业务流程，并告知其正常领取养老金的流程，引导客户不轻信陌生电话、陌生短信，更不能轻易给陌生人转账，以免造成经济损失。

此次成功帮助客户避免经济损失，得益于该支行多次开展的防范电信网络诈骗知识宣传活动及工作人员对相关知识的深入学习。今后，该支行工作人员将继续落实监管机构相关工作要求，履行社会责任，加强警银合作，扎实做好防范打击电信网络诈骗工作，着力构建健康金融生态环境，保护人民群众财产安全。

关键词： 民生银行