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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 赵曼曼 刘令令
一直以来，太康农商银行按照省直机关精神文明建设工作要点，始终把文明单位创建作为“一把手工程”，牢牢将文明单位创建工作与精神文明建设、员工队伍建设、企业文化建设、创优金融服务、推进普惠金融、提升经营实力等各方面工作相结合，创新思路，真抓实干，积极高效完成各项创建任务，努力推动精神文明创建工作迈上新台阶。
强化领导健全推进机制。太康农商银行成立了文明创建领导小组，形成一把手亲自抓、分管领导直接抓、各职能部门具体抓，一级抓一级、层层抓落实的良好工作机制，同规划、同部署、同落实、同检查，将文明单位创建工作贯穿于农商银行工作始终，着力构建全行上下齐抓共管全力推进文明单位创建工作的良好工作格局。同时，该行不断完善创建工作机制，严格落实责任，建立清单，分任务、定措施、抓整改，有机结合开展各项活动，确保不走过场、取得实效。树立高标准，对标省级文明单位创建标准，认真梳理薄弱环节，分步骤分阶段扎实稳妥推进，全面系统提升文明创建水平。结合创建省级文明单位工作目标任务，明确工作目标和要求，不断推进文明创建工作迈上新台阶。
强化服务彰显责任担当。在大力服务地方经济发展的同时，太康农商银行积极致力于公益事业，开展志愿服务规范化建设，运用“青年党员志愿者先锋队”等多个志愿活动组织为有效载体，组织广大党员开展“慰问全县八十岁老人”、结对帮扶、爱心志愿高考、捐赠慰问物资全力支持“三夏”生产、“助力麦收季，再当挎包人”“助农纾困解难 助力蔬菜销售”、慰问环卫工人等志愿服务活动，为老人、特殊群体提供上门金融服务，打造百姓“身边银行”，同时在文明秩序、文明交通、环境整治等志愿服务活动中形成辐射力量，高效推进文明创建工作。
强力塑造优质服务品牌。在文明单位创建工作中，该行坚持“服务无终点，创建无止境”，不断优化硬件环境建设、提高服务软实力水平、践行普惠服务，有效提升服务质量，促使文明单位创建跨上新台阶。有序推进网点新建及装修建设，从根本上改善服务环境。围绕客户需求，结合自身业务优势，主动做好客户服务工作，并且从服务效率、服务质量、服务广度、服务深度等多方面入手，加强考核，努力提升服务内涵，不断提高服务质量。坚持每日晨会制，落实大堂经理制，优化服务环境制，抓好员工服务培训，通过“五步法”标准化培训，建立起员工服务的标准规范，并设立内训师岗位，专门负责对各支行服务标准化指导。通过评选“服务标兵”，给予服务优质的员工以精神和物质奖励，激发员工为客户提供优质服务的责任感和积极性，全行上下积极争当“服务标兵”、争创“规范化服务示范网点”。
强化宣传提高金融覆盖面。该行立足社会责任对外延伸，积极组织员工进入社区街道、广场、企业开展“3·15消费者权益保护”“金融知识进乡村 乡村振兴添动能”“金融科技活动周”“全民反诈、守护平安”“反洗钱”等系列金融知识宣传活动，提升公众的金融风险防范意识，培养公众正确的投资理念，为营造良好的金融生态贡献了农商力量。充分利用微信圈开展线上宣传，转发远离虚拟货币保护资金安全、防范“征信修复”骗局、保护个人信息安全等宣传内容，帮助客户提高对金融产品和服务的认知能力、风险识别能力和自我保护能力，真正将金融知识送到群众心坎上，树立社会新风尚，全面提升行业形象。
做强主业助力乡村振兴。该行坚持党建引领，践行普惠金融、助力乡村振兴金融服务工作宗旨，2022年该行在创新产品营销、搭建银企合作平台、加强监督检查等方面助力优化县域营商环境，该行坚持以“政策+产品”、硬软服务力、社会责任感为引领，推出乡情贷、商贷通、家和贷、公职贷、创业贷等一系列信贷产品，解决客户融资难问题，同时利用各类纾困信贷产品为企业制定专属配套信贷方案，全力纾困解难，抓好保障服务，推动企业稳定有序发展。充分运用“党建+金融”服务联盟成果做到精准化营销，以高度的社会责任感、高效的执行力，对有贷款需求的农户提供高效快捷的信贷服务，切实做“乡村振兴的主力银行”和“服务太康的责任银行”。
