省医保局：问题在一方，两地联手解；
(相关资料图)
攀枝花市：西瓜烂了、群众慌了、政府来了……
2月14日，2022年度全省走好网上群众路线为民服务办实事优秀案例发布。“成都市：12345+110，办事服务快又灵”等30个案例成为走好网上群众路线为民服务办实事优秀案例。这是记者从当天在成都召开的2022年度四川省政务公开、政府网站与政务新媒体评估结果发布会上获得的消息。
据了解，随着互联网迅速发展，新型传播方式不断涌现，网络已成为政府了解民情、听取民声、汇聚民智、排解民忧的重要平台。走好网上群众路线，回应网民现实关切，是政府践行初心使命、加快补齐工作短板、提升服务水平的重要抓手。
2021年2月，省政府办公厅牵头推进全省政府系统走好网上群众路线工作，通过五个“1”工作模式，即1个专项工作组、1个工作办法、构建1个群众诉求办理服务矩阵、每月1次会议1期通报，扎实推动各级各部门将网上群众路线工作规范化制度化，不断提升为民服务办实事工作质效。2022年，政府网站“领导信箱”、12345热线、人民网“领导留言板”、四川日报全媒体“问政四川”等网络渠道共受理群众诉求2288万余件，按时办结2116万余件，办理数量和质量都有显著提高。
2022年，全省政府系统走好网上群众路线为民服务办实事工作扎实推进，取得较好成效，并涌现出不少好经验好做法。为总结推广我省推进网上群众路线工作的好经验好做法，引导更多群众了解并认同我省各级政府及职能部门走好网上群众路线为民服务办实事的探索和努力，2023年1月，各地各部门和四川日报全媒体“问政四川”等网络诉求平台从2022年已办结的案例中，向省政府信息公开办推荐了364个办理时效快、效果好、群众满意度高的案例。省政府信息公开办组织省直有关部门（单位）、媒体代表等，根据办理回应的创新性、经验可复制性、群众满意度等方面，遴选了30个具有较强代表性、创新性、可复制性的优秀案例，印发给全省各地各部门，并在省政府网站开辟专栏滚动展示。
【优秀案例精选】
成都市：12345+110，办事服务快又灵
受理平台：成都市12345热线
承办单位：成都市网络理政办
110接到的非警务诉求耗费巨大警力资源，12345热线接到危及社会公共安全等紧急类诉求时，又会建议市民拨打110。为此，成都市网络理政办与成都市公安局多次协商，形成12345热线与110报警服务台的高效联动机制，2022年互派互转群众诉求16.9万余件，诉求解决率和群众满意率均达到95%以上。2022年5月30日，一市民拨打12345热线反映某建筑工地拖欠工资，急需钱回老家看父亲，并在通话中两次扬言要自杀、跳楼。12345立即转110和属地政府进行紧急处置，同时向市委、市政府总值班室报备。110充分发挥快速处置优势，属地警方第一时间联系当事人进行处置，避免事态升级，属地政府也及时协调相关单位支付了工资。
泸州市：老年人误入“低价游” 叙永公安来拯救
受理平台：四川日报“问政四川”
承办单位：叙永县公安局
2022年7月14日，一网民反映，其父母被旅行社以低价旅游为噱头，诱骗到叙永县江门镇桃花坞旅游，同时被推销购买了8盒黑驴阿胶，总价值39840元；该网民认为阿胶店推销人员的行为已涉嫌非法集资、诈骗和非法经营等。接到群众反映后，叙永县公安局立即开展调查，通过对阿胶店负责人进行法律知识宣传，阿胶店悉数退还了该网民父母购买黑驴阿胶的钱款，网民也寄回了其父母购买的阿胶产品。
省政府信息公开办：震区群众卖药难 政府企业齐支援
受理平台：四川日报“问政四川”
承办单位：省政府信息公开办
2022年9月24日，一群众通过“问政四川”求助，称其所在的“9·5”泸定地震灾区石棉县草科乡，因震后交通管制、原有药商联系不上等原因，农民辛苦种植5年的中药材“重楼”难以销售，希望得到帮助。收到求助后，省政府信息公开办一方面迅速将相关信息转省中医药管理局，通过省中医药协会帮助联系药商；另一方面，协同川观新闻、四川在线等新媒体同步发布《民情热线丨求助！震区石棉县草科乡20吨中药材重楼滞销》的消息，受到广大网友和药商的关心。24日当晚，有数十家中药材商与当地药农联系。28日，当地群众反映，主动联系他们购买药材的商家已经“太多了”“不愁卖”。现在的销售难题解决了，还把未来销售的问题考虑到了。
2022年度全省走好网上群众路线为民服务
办实事优秀案例
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30.省医保局：问题在一方 两地联手解
（名单由省政府信息公开办提供）
（川观新闻记者 陈松）
