财经 房产 娱乐 地方 美食
首页 » 财经

食品餐饮类投诉翻两番 食品质量和食品安全问题投诉集中

2021-10-09 09:34:32
A+ A-

10月8日,湖北省市场监管局12315指挥中心发布国庆假期消费者诉求分析报告。报告显示,10月1日至7日国庆小长假期间,湖北省市场监管部门12315台处理消费者诉求共计14506件(日均2072件),其中咨询8763件、投诉5166件、举报577件。投诉量分别比2019年和2020年同期增加了11.87和8.35个百分点。

《中国消费者报》记者了解到,“十一”期间湖北省市场监管局12315台处理商品类投诉2820件,占投诉总量的54.59%。商品类投诉量位居前五的依次是:一般食品819件,服装鞋帽250件,交通工具233件,家居用品208件,通讯产品182件。处理服务类投诉2346件,占投诉总量的45.41%。服务类投诉量位居前五的依次是:餐饮住宿服务779件,文化娱乐体育服务313件,教育培训服务226件,美容美发洗浴服务176件,销售服务156件。

文化旅游消费市场繁荣,景区旅游、休闲娱乐类投诉持续升温。“十一”期间,湖北省12315台共接到旅游服务投诉33件,同比增长了83.33%,投诉主要反映的问题包含景区游玩收费项目告知不明、部分收费项目价格不合理、承诺免费实际有额外收费、实际游玩项目内容和宣传承诺不相符、部分项目临时取消却不退还差价、网络预订景区门票后无法退款、旅游年卡使用不畅等。例如,10月2日,消费者姜先生在宜昌某景区游玩时发现,景区内出售的同一种肉干,在游船上出售时贵了10元,遂向12315反映,经辖区市场监管部门调查,该景区同一商品在游船上和码头上销售价格相差10元情况属实,景区方解释是由于游船上附赠赠品,因此价格贵10元。市场监管执法人员赴现场进行检查,向景区解释价格管理相关条例,明确赠品价值不能加在正价商品之上,景区立即整改,对相关商品统一价格并明码标价,并向消费者道歉,消费者表示满意。

同时,以国庆档影院观影为代表的文化娱乐体育服务消费热情高涨。“十一”期间,文化娱乐体育服务投诉313件,投诉量同比增加34.91%。其中,放映服务投诉76件,主要反映电影兑换券节假日不予通兑、电影票收费价格不合理、会员卡未享受会员优惠价、4D影厅无4D效果、影院销售商品不明码标价、儿童购票争议等问题。

食品餐饮类投诉翻两番,食品质量和食品安全问题投诉集中。“十一”期间,湖北省12315台共接到食品餐饮类投诉1424件,投诉量是上年同期的2.11倍。其中,一般食品投诉819件,餐饮服务投诉516件,饮料类投诉89件。涉及食品质量和食品安全问题的投诉939件,占65.94%,投诉反映较多的是生鲜果蔬、网购零食、网络订餐、奶茶饮料、烘焙食品等出现过期、变质、含异物等问题。例如,10月1日,消费者叶女士通过某外卖台在台入驻商户荆州某餐馆点了小碗菜,收到外卖后在餐食里吃出头发,叶女士随即拍照保留证据,并向12315投诉。12315接诉后,经协商,外卖台为投诉人退款26元。此外,投诉反映节令食品消费纠纷较多,主要涉及节令商品扎堆提货难、商品实物与宣传差距大、经营者不履行承诺、物流配送不及时等问题。

出行住宿类投诉居高不下,民宿不规范问题反映突出。“十一”期间,湖北省12315台共接收住宿服务相关投诉263件,从消费者投诉情况来看,反映节日期间酒店临时加价、网上订房后商家不履约、酒店实际入住环境与宣传不相符等问题尤为突出。其中,涉及民宿的投诉22件,同比增长144.44%。消费者投诉反映了一些突出问题。其中,部分民宿房东上传虚假房源信息,导致网上的描述与实际情况不符;卫生条件较差,房间清洁消毒不彻底;入住、退房时间不合理;商家擅自取消订单;管理不规范,存在消防安全隐患等。

截至目前,“十一”期间消费者投诉均已按照属地监管要求,由各级12315工作机构及时分流转办到属地市场监管部门予以核实处理。(童颖记者吴采)

责任编辑:bH_06281

关键词: 食品质量 食品安全 投诉集中

点击查看全文(剩余0%)

相关新闻