河南经济报 记者 杨磊 通讯员 李国军 肖文华

营业网点柜面服务是农发行践行“以客户为中心”服务理念的重要窗口。农发行舞钢市支行内抓管理、外树形象，以规范和提升营业网点柜面服务为抓手，不断提升营业网点柜面服务水平。

农发行舞钢市支行树立“以客户为中心”的理念。想客户之所想，业务办理“先外后内”，不断提升客户满意度。切实履行农发行社会责任，营业大厅设置党员示范岗，党员上岗做到三亮，即“亮身份”“亮承诺”“亮行动”，不推诿、不拒办，急客户之所急。擦亮服务品牌，彰显企业文化。营业网点人员做到“五个”到位：服务环境舒适整洁到位、服务设施配备到位、员工形象行为管理到位、柜员服务操作规范到位、企业文化建设到位。通过高质量的柜面服务，体现员工风采、树立农发行形象，彰显企业文化精神。加强培训学习，提高服务能力。在落实全面服务的基础上，重点确保营业网点运营服务和网上服务7*24小时不间断。优化账户服务，通过柜面服务落实减费让利小微企业、消费者权益保护、金融知识普及等工作要求，彰显农发行大行担当形象。

舞钢市支行通过高质量的柜面服务，展现出员工崭新的精神风貌，赢得了客户的好评，进一步树立现代化农业政策性银行的品牌形象，为全行的高质量发展提供了有力支撑。

关键词：