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河南经济报 记者 郑浩 通讯员 郑仲洋

今年以来，工商银行南阳分行持续加强组织管理，强化运营支持，广泛向客户推介线上综合服务平台，充分利用线上线下渠道积极推广云网点，不断拓宽客户服务渠道，提升客户服务水平。

该行制订云网点推广方案，明确推广计划和工作要求，通过座谈会、基层调研、微信工作群等方式，与网点一线人员积极开展经验交流、数据通报、案例分享等，畅通沟通渠道，强化对营业网点的服务支持，确保信息传达快速有效。指导辖区各网点生成网点名片二维码，通过转发朋友圈、微信群等线上渠道积极宣传，同时在网点厅堂入口、智能柜员机、填单台等显著区域布放网点名片桌牌，便于大堂经理引导分流时向客户推介。

同时，定期提取数据对各支行及网点的推广情况进行数据通报，对于推广不理想的支行，通过会议、电话、现场等方式进行帮扶，及时了解各支行在推广过程中遇到的问题，并开展针对性的帮扶，确保各支行推广有目标、营销有方法、困难能解决、工作有成效。

关键词： 客户服务 南阳分行