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日前，记者从西安高新区获悉，为持续深化“放管服”改革，深入推进能力作风建设，进一步畅通民意诉求渠道，西安高新区近日起组织开展“一把手驻办不成事反映窗口”接待体验活动, 由17个职能部门主要负责同志分批分时段“坐镇”综合服务大厅相关窗口，全力为企业群众协调解决办事过程中遇到的“急难愁盼”问题。
活动首日，西安高新区党工委组织人事部副部长刘明宇、黄海东“化身”窗口工作人员，在高新区综合服务大厅的“办不成事反映窗口”为群众协调解决职称评定、劳动仲裁等相关事宜。活动进行中，不少群众来到上述两位领导所在的窗口反映问题，并为高新区推出这样的便民举措点赞。
据介绍， “一把手驻办不成事反映窗口”接待体验活动，是西安高新区2021年3月份推出的“一把手走流程、坐窗口”服务活动和同年6月启用的“办不成事反映窗口”的细化和升级，本次活动将持续至今年12月l5日。在此期间，西安高新区行政审批服务局、社会事业服务局、住房和城乡建设局、城市管理和综合执法局等17个职能部门的主要负责人将分时段坐班大厅“办不成事反映窗口”（21号窗口），统筹、协调、解决企业群众因政策、材料要件、服务态度、办理程序等非个人原因造成的多次跑或办不成问题，为办事过程不顺利、办事结果不理想的企业群众提供兜底服务，从而进一步提升企业群众办事满意度和体验感。
“我们将通过此次活动发现工作中的短板与不足，倒逼工作人员转作风、优服务、提效能，为企业群众提供更加高效规范、便捷舒心的办事体验。”西安高新区行政审批服务局相关负责人介绍，为确保“一把手驻办不成事反映窗口”接待体验活动扎实有效开展，相关职能部门一把手将严格落实高新区“办不成事”反映窗口工作制度，按照受理业务——限期解决——反馈备案的工作流程，对企业群众反映的简单问题现场解决；一般问题在5个工作日内解决；情况较复杂、解决难度较大的问题，在10个工作日内解决，确保反馈问题“件件有着落、事事有回应。
据了解，“一把手走流程、坐窗口”服务活动，是西安高新区政务服务创新和打造“四最”营商环境的重要举措。自开展以来已累计举办18场活动，各职能部门坐窗口的“一把手”先后为辖区企业群众解决实际问题近100件。特别是围绕项目申报施工许可、申请架空线缆落地、办理相关证照等事宜，实实在在为企业和项目解决了一些难点和痛点问题，获得了大家的认可和一致好评。而“办不成事反映窗口”的开设则有力解决了企业群众办事过程中遇到的“办不了、很难办、不给办”等“疑难杂症”问题。
（中国日报陕西记者站）
