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【中原经济网迅】近年来，民生银行郑州分行营业部深入推进“我为群众办实事”实践活动，为行动不便的老年客户上门办理业务，用更加务实、更接地气的方式做实金融服务，解决客户实际困难，让暖心的金融服务走进客户心里，赢得了客户的广泛赞誉。

近日，一名客户来到该营业部网点办理转账业务，经询问得知因其母亲年龄较大，不方便亲自到网点办理业务，故委托该客户携带银行卡和身份证办理转账业务。在业务办理过程中，工作人员发现银行卡的个人客户信息存在缺失，无法正常办理相关业务，该营业部工作人员遂上门为客户办理业务。为确保服务过程合规、高效，工作人员事先准备好所需设备、资料，与老人细致沟通，在确定老人真实意愿后，为其办理信息变更及转账业务，解了客户燃眉之急。

一直以来，民生银行坚持客户至上的服务理念，为客户解难题、办实事，想客户之所想，急客户之所急，以解决实际问题为出发点，在坚守合规制度的原则下，与人性化服务相结合，将服务送上门，让特殊群体客户能够享受到优质的金融服务，切实增强客户的获得感、满意度，以实际行动践行社会责任，提升金融服务水平和客户服务体验，传递“民生温度”，为客户提供高效、便捷、暖心的金融服务。(陈齐 水木函)

关键词： 郑州分行 民生银行