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河南经济报 记者 史新旗 通讯员 张满园

近期，镇平县税务局认真落实“一把手坐大厅、走流程”活动，该局主要负责人通过“进大厅、到窗口、办业务”，对群众办理时间长、满意度低的事项，从事前咨询到表格填写，从取号、排队、受理，到事项办结，以办事群众的身份全流程体验办事服务和流程。查看窗口人员服务态度是否到位、业务是否熟练、一次性告知、首问负责制等制度是否执行到位、一次不跑、只跑一次是否真正落实等。

该局负责人选择过去6个月内在税务电子税务局和窗口办理业务的企业和群众进行回访，询问工作人员态度和服务能力是否良好，业务流程和监督投诉渠道是否顺畅，办事体验是否良好等，全面了解企业群众满意度和现实需求，对问题认真梳理，汇聚民智，充分吸纳好的意见建议，并进行优化改进。

该局通过开展“一把手坐大厅、走流程”活动，提升了窗口工作人员的业务能力和服务水平，给办事群众提供一个高效、热情、温暖的办事境。

关键词： 深入开展