财经 房产 娱乐 地方 美食
首页 » 地方

环球热点!建行新乡分行将优质服务进行到底

2023-01-20 14:25:50 中原经济网
A+ A-

河南经济报 记者 郑浩 通讯员 王妍

“客户的需要就是我们的责任”,多年来建行新乡分行在省分行党委的要求下,致力于不断提升服务质量,提高客户满意度,始终用“以客户为中心”的服务理念,努力为客户提供更加高效、便捷、暖心、周到和个性化服务,用优质服务绘就金融底色,以大行担当维护消费者合法权益。


【资料图】

托起幸福“夕阳红”

“我老伴儿腿脚不方便,要激活社保卡怎么办?” 这是春节前营业网点每天都会遇到的问题。面对春节期间业务量较大的情况下,新乡分行围绕老年人高频服务事项和场景,坚持传统服务+智能服务并行,持续提升“适老”金融服务水平。在营业网点开通“绿色通道”,设立爱心专窗,设置爱心座椅等,配置助老服务设施,对无法到网点的老年客户提供“上门服务”,为老年客户打造有温度的移动金融服务。进一步开放网点资源,加强支行客流高峰期的运营管理,重点关注老年客户及特殊群体排长队、超长等待等,做好客户分流引导,为老年群体提供贴心周到的便利服务。

厅堂服务“不断档”

“大额取现还要预约?”春节前营业网点时常接到这样的电话。春节前,市民现金存取、转账汇款等方面的金融服务需求激增,新乡分行合理安排人员调配,保证足量柜台窗口和人员对外受理业务,充分满足客户金融服务需求。大堂经理及时识别客户办理业务类别,充分发挥智慧柜员机的作用,有效提高业务办理效率。加强各网点现金需求的分析预测,随时掌握现金供应状况,确保各网点现金供应充足,加强网点ATM巡检,确保节日期间稳定无故障。

当好企业发展的“助推器”

“受疫情影响现在回款十分困难,我们最多能续贷多久?”临近春节,网点客户经理时常会遇到中小微企业客户的资金问题。新乡分行为更好满足小微企业融资需求,通过经营下沉、服务下沉,释放网点营销动能,针对春节期间营业网点客户排队等候时间过长,充分跟发挥科技和数据优势,不断完善普惠金融业务数据化、线上化新模式,为小微企业客户提供适配的细分产品和专属服务,真正做到客户来了“总有一款适合你”。进入旺季营销以来,分行结合助企纾困政策要求,落实落细续贷、延展期、减费让利等各项优惠措施,进一步拓展普惠服务“朋友圈”,促进普惠服务更加精准、便捷、高效。

守护百姓“钱袋子”

“我收到短信提示,说我的账户存在异常,需要点击链接更新个人信息,我该怎么办?”“不要轻信点击短信链接,一定要通过正规的渠道去办理……”临近春节,为有效防范电信网络诈骗,提升群众安全防范意识,新乡分行以各营业网点为阵地,在营业网点电子屏幕滚动播放宣传标语、ATM机等自助终端粘贴防诈骗提示;要求柜员及大堂经理在客户开户环节,积极向客户宣传依法合规开立、使用账户相关法律规定;在办理汇款、转账业务环节,主动开展防骗问询提示;充分利用客户办理业务等待时间通过发放宣传折页、现场讲解等方式向客户宣传防范电信网络诈骗知识,用实际行动切实守护好百姓的“钱袋子”。

把好网点“安全关”

“大爷,您慢点。”清脆的声音透过“小窗口”,让年迈的李大爷暖心不少,这是发生在营业网点每一天的日常。为持续做好客户服务,新乡分行提前做好防冻抗寒准备,对空调运转暖气供应情况及水管保暖防爆情况进行排查,做好突发事件演练,克服雨雪天气带来的不利影响;打扫环境卫生,铺垫防滑垫,摆放好防滑提示标识;遇到老年客户、特殊客户群体主动关怀,送上一杯热水,时刻保持“有温度的服务”,全力保障旺季营销工作。

关爱员工“送温暖”

“行里准备的小酥肉可真香”,某支行的客户经理说。关心关爱员工,一直是新乡分行党委十分重视的工作,春节将至,分行领导以战队为小组,部门负责人为基层一线员工送去鱼、肉、鸡块、酥肉等慰问物资,为他们送去分行党委的关心和节前问候,每到一处详细了解基层一线员工的生活状况,关心员工的大“情”小“事”,了解春节前各支行旺季营销工作情况与困难,指导各支行做好春节前客户维护与厅堂服务,让员工在寒冬感受到浓浓暖意和关爱。

新乡分行将持续坚持优质金融服务,打造更多人性化、精细化、特殊化的精品网点,为广大客户提供更加温馨、贴心的金融服务,向着“一年比一年好,一年比一年强”总体要求,奋力谱写高质量发展新篇章。

责任编辑:bH_0519

关键词: 优质服务 新乡分行

点击查看全文(剩余0%)

相关新闻